On pense toujours à la vente comme à une prise d’otage. On a l’impression de forcer notre cliente à acheter dès lors qu’on lui propose un produit. C’est comme si cette dame n’avait pas son libre arbitre et qu’elle était incapable de nous dire non !
Ou alors on se sent terriblement gênée quand elle refuse notre proposition et on n’ose plus lui proposer quoi que ce soit par la suite… non …jamais.
Et pourtant !
Les clientes peuvent avoir un sentiment de frustration quand elles n’arrivent pas à reproduire ou à garder le teint de rêve que vous venez de lui faire si patiemment pendant 1 h.
Matilda, créatrice du blog prothesisteongulaire.net, nous donne aujourd’hui, des conseils de pro pour rentabiliser vos poses d’ongles au travers, d’un article invité. Elle a créée ce blog afin de communiquer autour de sa passion, mais aussi et surtout afin d’aider les prothésistes ongulaires à augmenter leurs compétences, à lancer et à développer leur activité.
Voici les conseils de Matilda :
Travailler à son compte est un rêve pour toutes les personnes qui exercent un métier créatif.
Les esthéticiennes font partie de cette catégorie d’âmes créatives qui préfèrent gagner leur vie en exprimant directement leur savoir-faire, avec pour seule pression, la recherche de la satisfaction de la clientèle.
La pose d’ongle fait partie des services les plus difficiles que vous pouvez accomplir, car la prothésie ongulaire demande beaucoup de pratique pour être maîtrisée totalement et en faire un soin qui rapporte. Alors, comment devez-vous faire pour rentabiliser ces séances de pose d’ongles ?
Se former en prothésie ongulaire
La première chose qui va vous aider, c’est l’inscription à une formation de prothésiste ongulaire. Ce type de formation peut être suivie en seulement trois jours. Une esthéticienne déjà qualifiée en manucure et beauté des pieds peut suivre sans difficulté une telle formation. De courte durée, la formation vous permettra d’acquérir les techniques nécessaires à la pose d’ongle. En effet, avoir plus de connaissances dans ce domaine vous aidera à fournir un travail plus correct qui fidélisera votre clientèle.
Exemple de formatrice en prothésie ongulaire: Kittycia
Se procurer le matériel nécessaire
Après une mini-formation en prothésie ongulaire, vous devez investir dans le matériel nécessaire à la réalisation de votre travail. Voici la liste du matériel à avoir :
désinfectant
dissolvant
bloc polissoire
gel de base
gel de construction
gel de finition
gel french
lampe UV et/ou LED
kit cuticule
limes
capsules
colle capsule
coupe tips
cotons
brosse à poussières
pinceaux nail art
dotting-tool
vernis top coat ou sealer
À cette liste pourraient s’ajouter les pinceaux de nettoyage, la lampe de travail ainsi que l’aspirateur de table. Ce matériel coûte assez cher, mais permettra à l’esthéticienne à domicile d’attester son expertise et de travailler plus rapidement. Notez que certaines formation offre un kit de base pour démarrer votre activité.
Il est également important de bien ranger son matériel méthodiquement afin de pouvoir gagner du temps lors de la séance.
S’exercer en dehors des heures de travail
Le souci dans la recherche de la rentabilité de la pose d’ongle pour une esthéticienne à domicile est la durée de la séance de la pose d’ongle.
Pour résoudre ce problème, il faut s’exercer en dehors des heures de travail.
Pour cela, il est possible de se procurer des doigts d’entraînement dans les boutiques consacrées à l’esthétique et à la beauté des mains.
Il est également possible d’organiser des après-midi d’essayage de pose d’ongle avec les amies et les voisines pour s’exercer sur des sujets plus concrets. La meilleure façon d’acquérir plus d’expérience étant la pratique. Vous pourrez également proposer un forfait incluant une pose d’ongle offerte sur une certaine période. Par exemple, vous pourriez proposer une pose d’ongle à 15 € au lieu du prix initial pour tout soin visage acheté, pendant un moins. De cette façon, vous gagnez en expérience et en clientèle pour assurer la pérennité de votre marché.
Proposer quelques standards
Une fois quelques essais effectués, vous vous rendrez vite compte que vous êtes plus rapide et plus efficace pour faire tel type de pose, tel motif ou encore, telle manucure.
L’idéal est donc de démarrer avec un catalogue de service réduit, incluant les poses et manucures qui sont bien maitrisées et qui sont également plus rapidement exécutées. Ainsi la pose sera à la fois de plus en plus rapide et de plus en plus qualitative.
Le catalogue peut ensuite s’élargir au fur et à mesure des entrainements effectués.
Le timing de référence
Après avoir fait tout ça, vous devrez faire référence au timing généralement respecté par les prothésistes ongulaires.
Donc, le temps estimé pour la pose d’ongles se situe entre une heure et demie à une heure quarante-cinq pour une prothésiste ongulaire professionnelle.
Ce laps de temps comprend :
la préparation des matériels par la prothésiste ongulaire.
la préparation des mains et des ongles
la préparation des capsules
la pose de gels sur les dix doigts.
Au final, le timing de référence pour la pose d’ongle est de deux heures.
Pour pouvoir réaliser des poses d’ongles dans ce timing, je vous conseille de travailler d’une manière méthodique et en partitionnant votre temps à l’avance. Il ne faudra pas hésiter, également, à se challenger et à vérifier le temps du travail. Bien évidemment, seule la pratique pourra aider dans la réalisation du timing de référence.
Globalement, afin de rentabiliser au mieux vos poses d’ongles à domicile, il est nécessaire de vous former, d’avoir du bon matériel, d’être organisée, de proposer le bon service que l’on maitrise et surtout de s’exercer régulièrement, même en dehors des rendez-vous clients.
Je remercie Matilda pour ses conseils, n’hésitez pas à la suivre sur son blog sur lequel vous retrouverez des conseils propres à la prothésie ongulaire.
Noël approche et on peut se retrouver à court d’idées pour faire des coffrets sympas pour nos clientes.
Bien sûr, il y a le fameux chèque cadeau, mais ce serait bien de sortir un peu du lot.
Les coffrets de Noël sont de circonstance, alors, j’ai voulu vous donner quelques idées.
Créer des chèques cadeaux spécifiques pour l’occasion
Offrir un chèque cadeau, c’est bien. Habituellement, vous offrez un chèque de la valeur du soin commandé.
Pourquoi ne pas créer des chèques exclusifs pour l’hiver et que l’on ne trouve pas dans votre offre de prestation, en temps normal ?
Pensez à faire une jolie présentation, choisissez une belle enveloppe pour vos chèque cadeaux et mettez là dans un sac, fermé par un ruban, ça fait très qualitatif et un sac est bien plus joli au pieds du sapin, qu’une simple enveloppe.
Vous pouvez ajouter un cadeau (miroir de sac, foulard, bijoux, miniatures de cosmétiques…).
Faire des packs avec vos soins
Proposez un soin visage avec un démaquillant + une lotion ou avec une crème visage + un sérum ou encore, ajouter un modelage de 15 min sur une zone à vos prestations habituelles.
Vous pouvez créer un soin découverte ou inclure des formats voyage/découverte de vos cosmétiques pour faire un coffret moins cher.
Un coffret de produits ET un cadeau… à part
Comment ça à part ?
Oui, un truc qui avait bien marché lors d’une de mes animations c’est que j’avais fait des coffrets de produits et j’offrais une serviette invitée, en forme de fleur.
Sauf que le cadeau était emballé à part, en dehors du coffret. J’expliquais à mes clientes qu’elles pouvaient faire ce qu’elles voulaient de ce cadeau :
Le garder pour elle
L’offrir en deuxième cadeau
L’offrir à quelqu’un d’autre
L’intégrer au coffret
L’idée a plu et le coffret s’est bien vendu.
Dans tous les cas, vérifiez bien vos marges quand vous faites des coffrets et soignez leur présentation.
Ajoutez toujours une carte de visite et éventuellement un bon à valoir sur un prochain soin pour faire (re)venir celle qui recevra le cadeau.
Dans l’un de mes articles, je vous explique pourquoi il faut avoir un effet viral avec une page Facebook. Si vous l’avez loupé, vous pouvez le lire ici
Je vais vous expliquer comment c’est possible.
Rappel : une page Facebook n’est pas un site internet !
Je vous rappelle ceci pour que vous vous imprégniez bien du but de votre page. Elle doit donner de l’information, divertir, choquer ou amener les gens à s’interroger.
C’est bien joli tout ça, mais comment procède-t-on ?
Commencez par donner de l’information
“OK, mais c’est déjà ce que je fais, Isabelle !”
“Vraiment ?”
“Oui, j’informe mes clientes sur mes tarifs, mes évènements avec mes partenaires, mes promos, mes nouveautés …”
“Ah bon, c’est de l’info ça ?”
Non, ça, c’est de l’auto promo !
Vous matraquez votre page avec un message qui dit :
« Regardez, je travaille bien, je casse mes prix, je suis belle, je suis gentille, je suis là et puis là aussi, achetez, achetez-moi mes services !!! »
Ce n’est pas de l’info !!
L’information que vous devez donner doit correspondre à ce que vos clientes attendent de vous. C’est-à-dire vos conseils de professionnelles. Vous savez des choses sur comment avoir une belle peau, vous connaissez des trucs et des astuces pour être bien épilée. Donnez-leur ces conseils-là !
Vous allez me dire qu’on trouve ces conseils partout. Je suis d’accord, alors pourquoi tant de femmes ne savent-elles toujours pas prendre soin de leur beauté ?
Vous le savez très bien, puisque vous répétez les mêmes conseils à toutes vos clientes. Certaines ne savent pas comment faire, n’ont pas le temps de chercher et vous tombez à point nommé quand ce conseil arrive dans leur fil d’actualité.
Elles viennent sur votre page et découvrent d’autres astuces. Elles adorent et partagent. Une autre amie tombe sur ce partage et arrive sur votre page et fait de même. Effet viral n°1 atteint !
Le même principe se répète pour le divertissement. Vous avez trouvé une vidéo rigolote en rapport avec votre métier, et uniquement en rapport avec votre métier. N’allez pas mettre une vidéo de minouche qui tombe dans l’eau, ça n’a rien à faire sur votre page… mettez-la sur votre profil celle-là.
Réservez le type de contenu suivant pour votre page
Des vidéos avec des conseils pour l’épilation, le maquillage, le soin, etc.
Des photos, et illustrations en rapport avec l’esthétique
Des conseils pertinents en phase avec vos offres et vos produits
Les belles photos sont aussi très partagées, n’hésitez pas à mettre des photos de vos prestations (de très belles photos !)
Ou, allez-en chercher sur Pinterest ou Instagram…(en indiquant toujours d’où viennent les photos, attention au droit d’auteur !). Dites-leur comment le réaliser chez elle avec le maquillage que vous vendez ou ajoutez, que vous pouvez reproduire ce maquillage sur elle pour X euros.
C’est de la communication sur vos prestations, doublée d’une information : je l’appelle la « prestinfo »
Faite une « prestinfo » tous les 7 posts en moyenne, si vous publiez tous les jours. Et toutes les 4 semaines si vous publiez toutes les semaines.
Posez des questions à vos clientes
Quel est votre soin préféré ?
Quel est votre rituel beauté du matin ?
Mettez des photos de vos produits et demandez celui qu’elle préfère et que dites-vous ferez une promo sur celui qui aura remporter le plus de suffrages.
Pour faire ce genre de choses, il faut avoir déjà pas mal de personnes qui réagissent à vos posts.
Vous pouvez savoir combien de personnes voient vos publications sur chaque post. En dessous de 100 personnes atteintes en moyenne par post (et je parle bien de personnes atteintes et non de personnes qui aiment votre page), je vous conseille d’attendre pour faire un post avec une question au risque de n’avoir que 2 participants.
Faites un concours
Vous devez avoir une bonne visibilité de départ. Si vous avez moins de 50 personnes qui aiment votre page, vous risquez de faire un flop. En revanche, vous pouvez mettre en place un concours pour augmenter cette visibilité. Le but étant, à ce moment, d’augmenter le nombre de j’aime plutôt que de vendre un produit ou une prestation.
Vous aurez compris qu’au plus votre page aura un l’intérêt pour vos clientes au plus elles auront de l’intérêt pour vous…
Alors, saurez-vous me dire, quel a été le post de votre page Facebook qui a fait le plus parler de lui ?
Vous envoyez certainement, de façon régulière, une newsletter avec des promotions à vos clientes. Mais comment rédiger une newsletter qui sera ouverte par vos clientes et surtout qui lui donnera envie de vous appeler ?
Cela a été un de mes dilemmes quand j’ai créé ma propre newsletter. Est-ce que je dois mettre des photos ? Et puis quel genre de photo ?
Faut-il n’avoir que du texte ?
Et encore, bien d’autres questions me sont parvenues :
Comment être sûre que mes clientes vont m’appeler après avoir lu mon mail et surtout comment vais-je pouvoir les relancer ?
J’ai donc arrêté de me poser des questions et je suis allée voir ce que les grandes entreprises faisaient et si cela me donnait envie d’ouvrir le mail et d’acheter.
Après tout, ils ont des équipes payées pour ça et nous non… alors j’ai pompé les bonnes idées. Car si ça marche pour eux, ça doit aussi marcher pour nous, non ?
Ououououh la voleuse !!
Bon allez, voyons de plus prés ce qui ce fait aujourd’hui, chez les grands de ce monde :
J’ai reçu une offre de Dior pour essayer « J’adore » un de leur parfum qui est déjà sorti depuis un bon moment, enfin c’est ce que je croyais au départ. Car en allant plus loin, j’ai découvert autre chose d’intrigant.
Le titre de l’e-mail
« J’adore Touche de Parfum : le nouveau geste Parfum »
On remarque tout de suite, dans le titre, le mot « nouveau ». Il est des mots qui donnent envie d’ouvrir des mails et ce mot-là en fait partie.
Je m’empresse donc de découvrir, quel est ce nouveau geste à faire pour se parfumer, je suis curieuse !
Quand j’ouvre le mail, voici ce qui apparait :
Une image, un titre en haut, un titre accrocheur avec un autre mot « unique »…
Oui, oui, je veux être unique !
Rien n’est plus agaçant que d’avoir le même parfum que sa voisine. Pire encore, si on déteste sa voisine !
On veut toutes laisser un parfum mémorable chez les gens qu’on croise. On sent un parfum et hop ça nous rappelle une personne, un moment, un lieu…
Alors je cherche, forcément à en savoir plus…
Et puis, plus bas je vois : « Et si un nouveau geste rendait votre parfum unique », les deux mots dans une même phrase ! Trop fort !
Bon, allez, je suis convaincue… je clique sur « Découvrir ».
Là, j’arrive sur une page qui me demande d’indiquer mes coordonnées pour obtenir mon invitation.
Wouaw je me dis super ! Je vais pouvoir tester ce geste parfum, c’est top !
J’arrive donc, sur cette page, magnifique avec de superbes photos et des conseils d’application en vidéo…
Mais pas d’invitation… Ah mais non, l’invitation c’est ça, c’est cette page !
Voici à quoi elle ressemble :
OK, c’est une invitation à découvrir le produit…
Hum ! Je suis un peu déçue quand même !
Je m’en suis pris plein la vue, en attendant… mais bon c’est Dior quand même, et puis, ils ont réussi à obtenir mes coordonnées, à me faire venir sur leur site. J’ai même été voir leur produit… qui me plait bien…
Opération réussie dans l’ensemble.
Cela aurait été encore mieux si on ne parlait pas d’invitation. Car on s’attend à recevoir une vraie invitation à une opération marketing plus grande, près de chez nous. Surtout, qu’on nous demande notre code postal. Je me voyais déjà avoir une dose d’essai de cette « touche de parfum » pour confirmer mon envie d’acheter ce produit. Mais là, je vais attendre. J’irais sans doute en parfumerie pour l’essayer, car franchement ça m’intrigue !!
Ce qu’il faut retenir
Si vous voulez faire pareil, voici ce qu’il faut :
Avoir un titre d’e-mail qui donne envie. Évitez le mot newsletter et parlez de ce qui se trouve dans le mail.
Employer des mots qui poussent à en savoir plus « nouveau » et « unique » sont bien, par exemple
Mettre une belle photo, mais attention, elle ne doit pas être trop lourde !
Respecter un ratio de 30 % de photo et 70 % de texte.
Évitez de décevoir votre cliente en lui annonçant quelque chose qu’elle n’aura pas… comme une invitation qui n’en est pas une.
Ne pas mettre de caractères en italiques, liés ou déformés.
Renvoyer vers une page pour obtenir l’email de vos clientes si elles sont nouvelles (par exemple, si vous avez fait une publicité dans un journal, sur Facebook ou sur internet)
Renvoyer vers une page de conseils avec une proposition d’achat du produit ou de la prestation.
Voilà, vous savez tout… enfin presque… car il y a encore des choses à «copier» des grandes firmes. Et c’est ce genre d’informations, qui sera vue en profondeur dans la formation pour les esthéticiennes à domicile. Comme, des tutoriels pour savoir comment construire et envoyer ce genre de publicité à vos clientes.
