Dans mon dernier article, je vous parlais des promotions récurrentes qui pouvaient tuer votre entreprise. Dans cet article, je vous disais qu’une promotion ne doit pas se faire de façon répétée et prévisible. Si vous ne l’avez pas lu, vous pouvez lire « Pourquoi envoyer des promos tue votre entreprise »
Il existe mille et une façons de véhiculer des promotions :
- Par flyers
- Via votre site internet
- Sur Facebook et tous les réseaux sociaux
- À la radio
- Auprès des commerçants
Je lis souvent que vous avez du mal à savoir quel type de promotion faire pour la rentrée, pour Noël, etc.
Cela est normal si vous n’avez pas de stratégie marketing définie. Si vous ne savez pas pourquoi vous faite cette promotion, vous ne n’aurez aucune idée de ce qu’elle doit contenir.
Il y a une seule chose à retenir de tout cela : votre promotion doit avoir un but précis !
Vous allez me dire : ben, ouais, c’est évident ! La promo doit permettre de faire rentrer du chiffre d’affaires, enfin ! Tu ne nous apprends rien, là, Isabelle !
Je vous répondrais : « pas tout à fait ».
Votre promotion doit avoir un objectif précis au risque de ne pas être SMART (si vous ne savez pas de quoi je parle, lisez « Comment se fixer des objectifs pour mieux vendre : acte 2 »)
Pour qu’une promotion soit réussie, vous devez déterminer les objectifs de celle-ci et l’objectif doit être unique.
Elle peut permettre :
- De faire grossir le panier moyen
- De ramener de nouvelles clientes
- De fidéliser certaines clientes
- De promouvoir un nouveau soin
- De promouvoir un nouveau produit
- De faire parler de votre institut/acquérir de la notoriété
En déterminant correctement l’objectif de votre promotion, vous pourrez savoir si celui-ci a été atteint et vous pourrez, soit la renouveler, soit l’abandonner. Vous saurez sur quoi elle doit porter.
Par exemple, vous êtes en manque de clientes : vous n’allez pas faire une promotion destinée à faire grossir le panier moyen avec 20 clientes en fichier. Non, vous allez faire une promotion qui va attirer de nouvelles clientes. Le reflexe est de faire une promotion sur les soins de rentrée avec une remise.
Mouais, on voit ça partout, pourquoi une nouvelle cliente vous choisirait-elle ?
En revanche, si vous lui offrez un cadeau en rapport avec la saison lorsqu’elle prend rendez-vous, vous sortirez du lot. Ou si vous lui faites découvrir les 20 premières minutes d’un modelage et lui offrez l’huile de modelage en plus, vous serez différente des autres.
Bref, soyez inventive, et ne restez pas figée sur des remises. L’idée est de créer une offre spécifique pour les nouvelles clientes afin de leur faire découvrir quelque chose et leur offrir un cadeau en plus.
Une promotion a un coût, n’espérez pas faire une promo dans le but de faire rentrer de l’argent immédiatement.
L’argent vient après, une fois que la cliente est fidélisée. La promotion est un coup de pub, rien de plus et comme tout coup de pub, on doit en mesurer les retombées. Cela se fait grâce à la mise en place d’objectif SMART. Je vous en ai déjà parlé, et je vous en parlerais encore et encore…
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