5 étapes pour fidéliser la clientèle après les fêtes

5 étapes pour fidéliser la clientèle après les fêtes

Croissance, Ventes et Développement Commercial

Les fêtes de fin d’année sont une période effervescente pour les esthéticiennes à domicile. Mais une fois les coffrets et chèques-cadeaux vendus, que reste-t-il ? Et si cette période devenait un levier pour fidéliser la clientèle et sécuriser votre activité sur le long terme ? Découvrez comment en 5 étapes simples vous allez transformer cette opportunité en un véritable atout stratégique.

Etape 1 : Comprendre pourquoi les fêtes de fin d’année sont une période clé pour fidéliser la clientèle

Lorsque l’on pense fêtes de fin d’année, on pense aux coffrets, aux chèques-cadeaux et c’est bien normal, les clientes sont dans l’esprit du partage, prêtes à offrir des soins ou des chèques cadeaux à leurs proches.

Vous travaillez dure pour communiquer sur vos offres de Noël, les marques vous aides à proposer des coffrets exceptionnel pour cette période. Mais après cette effervescence, que faites-vous ?

Vous allez me dire :

“Ben, enfin Isabelle, je fais les prestations des chèques cadeaux vendus en décembre pardi !”

Ce à quoi je répondrais :

“Et, quoi d’autres ? “

Si vous savez comment transformer cette nouvelle clientèle en clientes fidèles, lisez la suite pour me dire si vous auriez des astuces et des conseils en plus à rajouter (en commentaire ou par message.)

Votre conseil pourrait figurer dans le top 3 des techniques de fidélisation les plus efficaces utilisées par les esthéticiennes à domicile . C’est aussi l’occasion d’être cité comme exemple dans un prochain article (avec votre nom si vous le souhaitez) et sur mes réseaux sociaux, pour mettre en avant vos bonnes pratiques. ✨

Si vous ne savez pas, ou que vous en avez une vague idée, continuez de lire…

Les ventes saisonnières boostent votre visibilité

Les fêtes apportent un pic d’activité grâce à des clientes qui, souvent, découvrent vos services pour la première fois. Vous ne les auriez peut-être jamais rencontrées sans ce contexte festif.

Une opportunité unique de poser les bases d’une relation durable

Chaque cliente que vous visitez à domicile est une opportunité. Offrir un service exceptionnel, c’est poser la première pierre pour la fidélisation.

Réfléchissez : Combien d’entre vous laissent filer ses clientes sans même essayer de maintenir le lien ?

Dites moi ?

Est-ce qu’en décembre vous avez un pic de chiffre d’affaires et une traversée du désert en janvier voire même jusqu’en mars ?

Si oui , c’est qu’il serait temps de vous fixer des objectifs clairs concernant la mise en place de vos promotions. J’en parle justement dans cet article : Mille et une façons de faire des promotions

Etape 2 : oublier de vendre sans fidéliser la clientèle naissante

La plupart du temps, c’est par manque de temps ou de méthode que beaucoup tombent dans ce piège. Et crois-moi, j’ai été la première à le faire quand j’ai commencé ! Prise dans l’effervescence des rendez-vous qui s’enchaînaient à l’époque, je courais d’une cliente à l’autre comme un hamster dans sa roue. Si c’était à refaire, je ferais tellement de choses différemment, j’en parle plus en détail dans cet article :  Ce que je ferais différemment en tant qu’esthéticienne à domicile.

Revenons à notre hamster …Vous savez où il court, ce hamster ? Vers son prochain tour de roue… jusqu’à ce qu’il s’épuise ou qu’il s’ennuie.

Quand on est un hamster, on court sans but. On refait chaque année la même chose : on vend des coffrets, des chèques-cadeaux, on sourit, on gère les prestations qui ont généré du chiffre d’affaires en décembre grâce aux fameux chèques-cadeaux… et pourtant, on traîne les pieds pour honorer ces rendez-vous.

Pourquoi ?

Parce qu’un soin payé quatre mois à l’avance, ça ne motive pas. On bloque un créneau pour un soin « déjà payé », alors qu’on pourrait utiliser ce temps pour une prestation qui renflouerait directement les caisses. Et, franchement, parfois, on le vit comme une salariée en cabine : on fait le soin parce qu’il est au planning, mais sans aucune envie, sans aucun but… Vous voyez ce que je veux dire, non ?

Alors voici les erreurs à ne pas commettre pour éviter de devenir un hamster !

Les chèques cadeaux : un one-shot sans suivi

Vous vendez un chèque cadeau, la cliente l’utilise, et… fin de l’histoire. Vous êtes déjà passée à autre chose, avec une autre cliente, un autre soin, un autre « tour de roue ». Et pourtant, ce chèque cadeau pourrait être bien plus qu’un simple one-shot.

Retenez que vos clientes achètent un soin définis, et je vous recommande d’éviter le chèque cadeau en valeur facial du style “100 € à valoir sur un soin” .

Pourquoi ?

C’est impersonnel, c’est le cadeau de M…quand on n’a pas d’idée et vous ne voulez pas être associée à ça n’est ce pas ?

Proposez uniquement des chèques cadeaux qui offrent un soin complet. Un soin que vous aurez choisi avec votre cliente pour gâter son proche.

Ensuite ce qui compte vraiment, c’est ce qui se passe après.

Souvent, le problème vient d’un manque de processus clair pour fidéliser ces clientes. Pourtant , chaque chèque cadeau est une double opportunité :

  • Pour votre cliente existante : Consolider votre relation en l’aidant à choisir le soin parfait pour un cadeau parfait.
  • Pour la nouvelle cliente : Transformer une première visite en début de relation grâce à un accueil sur-mesure.

Mais comment mettre cela en place efficacement, sans alourdir votre planning ? Je détaille toutes les étapes dans un autre article à venir, où je vous montrerai comment faire des chèques cadeaux un véritable levier de fidélisation et de revenus. Restez connectée en vous inscrivant à la Newsletter ! ✨

Ne pas collecter les informations clients

Vous y voilà, votre nouvelle cliente vient faire son soin . Vous ne la connaissez pas et l’erreur serait de ne pas en savoir davantage après son soin .

Vous ne demandez pas d’email, pas de numéro, aucun moyen recontacter ces nouvelles clientes. Vous perdez une mine d’or de données pour engager et fidéliser.

Action concrète : Lorsqu’une cliente vient utiliser son chèque cadeau, demandez ses coordonnées pour un suivi personnalisé. Un simple formulaire ou une fiche client suffit.

Et bien sur, on lui fait une fiche de soin conseil.

De quoi ?

Comment ça , faire une fiche de soin pour un rituel ?

Oui , oui , pour un rituel, un massage, comme pour un soin visage…et même pour une épilation.

Quelque soit le soin, faites un diagnostic des besoins et problématiques de vos clientes, et faite lui une fiche de soin conseil en lui conseillant des produits et une reprise de rendez-vous pour prolonger les résultats du soin.

Etape 3 : 2 Stratégies pour fidéliser la clientèle de fin d’année

Créer une expérience mémorable :

Comme on glisse une petite carte avec un bouquet de fleur, proposez d’ajouter un petit message personnalisé avec chaque coffret vendu. Pour rendre cette expérience encore plus unique et mémorable, soignez chaque détail. Proposez à la cliente de mettre un coupon de réduction avec le coffret (que si elle est d’accord).

N’oubliez pas de mettre une carte de visite comme on peut voir dans le parfumerie accroché au ruban.

Fidéliser la clientèle avec carte de visite

Offrez une carte de fidélité spéciale fêtes.

Qu’est-ce que c’est ?

Une version revisitée de votre carte de fidélité habituelle, uniquement valable pour la période des fêtes et les mois qui suivent (ex. : janvier et février). Cela permet de motiver les nouvelles clientes à revenir. Faite une carte spécialement décorée pour Noël, qui donne l’impression d’un cadeau en soi. Ajoutez une mention ludique, comme : « Votre passeport pour une année 2024 zen et belle ! »

Et des avantages de fidélisation pour l’occasion :

  • Des réductions progressives :
    • « 10 % de réduction sur votre soin en janvier. »
    • « 15 % sur un deuxième soin pris avant le 15 février. »

    L’idée est de créer une habitude, une routine de soin…elle vient 1 fois , 2 fois puis 3 fois et tous les mois…vous lui vendez une cure, un forfait !

  • Un soin offert sur la prochaine visite (valable en janvier ou février) :

Par exemple :

« Un soin des mains express offert avec votre prochain rendez-vous si pris avant le 28 février. » ➡ personnalisez le soin offert en fonction des besoins identifiées lors du diagnostic beauté.

Proposez des offres exclusives pour les fêtes

Un programme « VIP après fêtes » : Envoyez un email ou un message à vos clientes régulières ou aux bénéficiaires des chèques cadeaux, leur proposant une attention spéciale en janvier :

« Les fêtes, c’est épuisant ! En janvier, profitez d’un soin revitalisant à tarif spécial pour commencer l’année en beauté. Réservez vite, les places sont limitées ! »

  • Ajoutez un bonus « spécial rentrée » dans les chèques cadeaux :Par exemple, une réduction sur un soin complémentaire ou un accessoire beauté offert (« Pour tout soin visage, recevez une trousse de soin ou un baume hydratant miniature ! »). Cela reste simple à mettre en œuvre et valorise la prestation.

Etape 4. Exemples concrets et outils pour fidéliser la clientèles

Que l’on soit esthéticienne à domicile ou en institut de beauté, fidéliser, c’est avant tout créer une relation durable avec vos clientes. Voici quelques outils et idées pour vous aider à passer à l’action :

  • Outils numériques :Simplifiez votre organisation avec des applications ou outils CRM pour suivre les clientes qui achètent des coffrets : Book in beautiful ou Fleeky sont des applications qui vous permettent de suivre les achats de vos clientes et de faire un suivi de vente et de conseil . Cela vous permettra de relancer facilement celles qui n’ont pas encore utilisé leur chèque-cadeau. Vous pouvez aussi utiliser Notion . C’est le genre d’outil que je mets à votre disposition dans le campus par exemple.
  • Le suivi personnalisé :Après l’achat d’un chèque-cadeau, envoyez un message de remerciement à la cliente, puis un rappel au bénéficiaire pour l’inciter à prendre rendez-vous. Un SMS ou un email chaleureux peut suffire :

« Bonjour [Prénom], votre soin offert par [Nom de l’acheteur] vous attend ! Pensez à réserver avant le [date] pour en profiter pleinement. Au plaisir de vous chouchouter ! »

  • Idées d’offres post-fêtes :Proposez une prestation spéciale détox ou cocooning en janvier, idéale pour se remettre des excès des fêtes. Par exemple :

« En janvier, découvrez notre soin spécial détox à -15 %, parfait pour démarrer l’année en beauté. Offre valable jusqu’au [date]. »

Etape 5. Planifier l’après-fêtes : garder la dynamique

Les fêtes sont passées, mais cela ne veut pas dire que la dynamique doit s’arrêter. Voici comment continuer sur votre lancée :

  • Relancez vos clientes :Utilisez des emails ou SMS pour leur proposer des rendez-vous en janvier ou février. Par exemple :

« Nouvelle année, nouvelle routine beauté ? Découvre le soin qui vous aidera à attaquer l’année en pleine forme , une miniature offerte pour tout soin pris avant le [date]. Prenez soin de vous dès aujourd’hui ! »

  • Offrez une expérience continue :Mettez en avant les bienfaits de soins réguliers pour inciter vos clientes à revenir. Présentez cela comme un engagement envers elles-mêmes, avec des rendez-vous planifiés pour toute l’année. Vous pouvez proposer un « programme bien-être » avec des rappels personnalisés ou des offres récurrentes.

Fidéliser la clientèle, c’est avant tout leur montrer qu’elles sont importantes pour vous. Avec un suivi attentionné et des idées adaptées à leur quotidien, vous transformez une simple visite en une relation à long terme. Vous montrez à une personne anonyme qu’elle compte pour vous et qu’elle est spéciale.

Ceci est un extrait de ce que vous trouverez dans la Newsletter, pour aller encore plus loin et découvrir d’autres conseils de ce type et plein d’autres astuces , inscrivez vous ! .

Réussir en esthétique à domicile : 5 phases clés

Réussir en esthétique à domicile : 5 phases clés

Fondation, Consolidation, Création, Croissance, Expansion

Depuis 2015, j’accompagne les esthéticiennes à domicile dans le développement de leur entreprise, et je sais à quel point le chemin vers le succès peut être semé d’obstacles, de doutes mais aussi d’opportunités. Au travers de ces accompagnements, j’ai compris qu’il est essentiel de connaître les actions pour développer son entreprise et dans quel ordre les réaliser pour maximiser ses chances de réussite. C’est pourquoi j’ai structuré le processus de développement en 5 phases clés pour réussir en esthétique à domicile.

Chaque phase, de la fondation à la consolidation, a un objectif nécessaire au développement de votre business. Souvent, des étapes cruciales dans chacune des phases sont , soit oubliées, soit non approfondies. 

Vous avancez… oui … mais un peu les yeux bandés sur un chemin caillouteux. 

Savoir où vous vous situez dans ce parcours entrepreneurial est fondamental. Cela vous aide à agir de manière sûre et précise, en répondant directement aux défis et inquiétudes à chaque étape.

Dans cet article, nous allons aborder ces phases en détail et explorer les actions stratégiques pour chaque phase. 

Le but de ce guide pratique est de vous aider à savoir où vous en êtes pour compléter ou faire les actions qu’il vous manque. Vous passerez ensuite d’une phase à une autre afin d’arriver à transformer votre entreprise d’esthétique à domicile en une activité à la hauteur de vos attentes.

1. La Phase de Fondation

L’objectif principal de cette phase est de poser les bases solides de votre entreprise pour qu’elle prospère, en harmonie avec vos aspirations et les besoins du marché. C’est un peu la carte à suivre pour savoir d’où vous venez et où vous voulez aller.

C’est dans cette phase que vous allez : 

1. Mettre les bases légales en place 

Vous vous familiariser avec les réglementations de votre métier. Les diplômes et certifications nécessaires à la pratique de celui-ci, les modalités d’exercices de certaines pratiques qui nécessitent un environnement spécifique (ex: maquillage permanent) ainsi que les obligations fiscales et sociales de l’entreprise.(ex : les statuts , les cotisations etc…)

2. Définir votre vision et objectifs 

C’est l’un des points les plus négligés quand on s’installe. On oublie d’imaginer, de se projeter dans le futur de notre entreprise et donc de notre vie. Il est important de réfléchir à ce que vous voulez vraiment accomplir. Fixez-vous des buts clairs et établissez un plan pour les atteindre, en gardant toujours en tête l’alignement avec vos valeurs et aspirations personnelles. C’est de cette étape que partiront vos plans d’actions, vos to do lists pour atteindre vos objectifs de chiffre d’affaires notamment. C’est ce qui vous aidera à garder la Cap ! 

3. Évaluer vos forces et faiblesses 

Soyez honnête avec vous-même sur vos compétences et ce que vous pouvez améliorer. Utilisez cette introspection pour planifier votre développement professionnel et personnel. Prendre en considération vos faiblesses est une force en soi car vous pourrez mettre en place des actions correctrices . Connaître vos forces vous aidera à les mettre en valeur et à les exploiter au maximum de leur potentiel.

4. Comprendre votre marché 

Je pense que c’est le deuxième point qui est le plus souvent effleuré. Il ne se résume pas uniquement à aller voir les tarifs des concurrentes et à s’aligner dessus. Cela va bien au-delà. Cela passe par des réponses à des questions essentielles à se poser parmi lesquelles figurent : 

  • Qui est votre cliente idéale , celle qui va aimé tout ce que vous faites, qui vous achètera tout ce que vous lui proposez ?
  • Comment vit-elle ? Ce qu’elle aime ? La problématique principale qu’elle cherche à régler ? 
  • Qui sont vos concurrents et comment fonctionnent-ils (prix pratiqués, chiffre d’affaires , services offerts, marques utilisées , techniques pour se faire connaître) ? 
  • Qui sont les fournisseurs ? Quels sont leurs délais de règlement ? de livraison ? leur accompagnement envers vous ? …
  • Quelles sont les tendances ? 
  • Comment évoluent les prix ? 
  • Quelle place reste-t-il pour mes services ?

Répondez à ces questions pour adapter vos services aux besoins du marché .

5. Définir votre stratégie marketing et commerciale globale 

Personnellement , quand j’ai commencé en esthétique à domicile , le mot stratégie était assez nébuleux. Et on nous sert ce terme à toutes les sauces dans l’entreprenariat ! Normal car le terme est assez clair finalement :

Il s’agit de savoir comment coordonner ses actions pour atteindre un objectif .

Donc en fonction de son objectif , on va développer diverses stratégies (vous allez voir , “stratégie” va devenir votre amie !)

Allez, vous me suivez ? 

Donc, ce qu’on cherche dans notre cas c’est de savoir comment articuler les informations collectées dans les étapes précédentes afin de développer sa clientèle, d’augmenter son chiffre d’affaires, et de renforcer son image de marque. Et tout cela en relation avec vos valeurs, votre vision . 

Cela passera par la détermination des actions que vous allez entreprendre pour  : 

  • Séduire votre cliente 
  • La fidéliser 
  • Communiquer avec elle 
  • Vous démarquer de votre concurrence en déterminant ce qui vous rend unique vis à vis d’eux 
  • Assurer une qualité de service et de produits  
  • Vos premières idées pour rendre l’expérience client exceptionnelle
  • Mettre en place les premières actions pour atteindre vos objectifs commerciaux 

En suivant ces étapes, vous construisez une fondation solide pour votre activité d’esthétique à domicile, vous assurant de démarrer avec une vision claire et une stratégie adaptée pour le succès.

2. La Phase de Création 

L’objectif principal de cette phase sera de lancer une offre de services bien ciblée et mettre en action votre plan marketing élaboré lors de la phase de fondation.

Pour cela vous allez mettre en place d’autres actions comme : 

1. Créer votre image de marque 

Il est temps de donner une âme à votre entreprise. Cela commence par la création d’une identité visuelle qui vous représente, depuis le logo jusqu’aux couleurs et au style qui traverseront tous vos supports de communication. L’image de marque passe aussi par : 

  • Ce que les clientes disent de vous et de vos services (témoignages de confiance, feedback positifs ou négatifs, l’expérience client)
  • L’histoire de votre marque
  • Votre différenciation 
  • Votre capacité à créer une communauté autour de vos services.
  • Les supports de communication de vos services qui doivent être clairs, attrayants et facilement accessibles, (site web , brochures , flyers…)

Pensez, donc, à utiliser les retours de vos premières clientes (ce qu’elles disent de vous, de vos services, de l’impression que vous laissez ou ne laissez pas …) pour donner vie à votre marque et la rendre plus authentique.

2. Développer l’offre de services 

Vous affinez et développez votre offre de services sur la base des informations et décisions établies précédemment. 

C’est le moment de peaufiner les détails de ce que vous proposez, en ajustant vos services et tarifs en fonction des retours clients et de l’évolution du marché.

Si vous avez déjà déterminé votre carte de soins, vérifiez la manière de présenter votre offre afin qu’elle réponde encore mieux aux attentes spécifiques de votre clientèle . 

Cela inclut l’ajustement des tarifs pour refléter la valeur et la qualité de vos services, tout en restant compétitif.C’est aussi le moment de sélectionner les services qui seront les plus à même de répondre aux attentes des clientes.

Alors si la question est : 

“Est-ce que je dois revoir mes tarifs et mes services ? “ 

La réponse est “oui » , si vous galérez à fidéliser vos clientes et à en attirer de nouvelles .

Mais, l’attraction et la fidélisation client ne s’arrêtent pas là…

Passons au point 3 !

3. Mettre en œuvre la stratégie de communication 

La revoilà , notre amie “stratégie” !  (je vous l’avais dit , elle revient à toutes les sauces).

Avoir une offre et des tarifs qui plaisent à votre cliente idéale ne sert à rien si vous ne le lui dites pas. Il va falloir communiquer ce que vous avez à proposer au monde. 

Mais pas n’importe comment.

Ici on parle de stratégie de communication : c’est maintenant que vous déployez les campagnes de communication ciblées afin d’atteindre les objectifs fixés dans la phase de fondation. En somme :  vous aviez prévu de communiquer sur Facebook  ? Vous créez la page . Vous aviez prévu d’aller voir la boulangère pour déposer des flyers ? vous créez vos flyers et vous allez voir la boulangère…etc.

C’est grâce à cette stratégie que vous allez trouver vos premières clientes.

N’oubliez pas d’analyser les retours pour ajuster vos actions si nécessaire. C’est le moment de se montrer créatif pour captiver l’attention et susciter l’intérêt.

4. Établir un programme de fidélité 

Je ne pense pas révolutionner les choses en vous disant qu’il faudra fidéliser vos clientes. Quand on pense fidélisation , on pense tout de suite à une carte de fidélité. Cette carte rentre en fait dans le programme de fidélité .

Mais retenez une chose importante : 55 % des consommateurs estiment que les programmes de fidélité se ressemblent tous.

C’est donc dans cette phase que vous allez vous poser pour vous triturer la tête à trouver une stratégie de fidélisation différenciante afin de donner envie à vos clientes de revenir .

Dans un programme de fidélisation , vous avez: 

  • la carte de fidélité , ou tout autre type de récompense liés aux achats des clientes (gamification, cashback, adhésion payante, carte à point…)
  • le parrainage, qui peut vous aider à grossir votre fichier client
  • la récolte d’informations sur les habitudes d’achat qui vous aidera à augmenter le panier moyen grâce au cross selling ( vente croisée ) 
  • le bouche à oreille qui se met en place car le client se sent privilégié de faire partie de ce programme qui le met en valeur 

3. La Phase de Croissance

L’objectif principal sera de consolider votre place sur le marché en boostant vos ventes, en peaufinant votre gestion financière, en renforçant votre image de marque. Vous optimisez la gestion de votre temps pour une rentabilité accrue tout en maintenant une haute qualité de service. 

Rien que ça ?

Bien oui , poulette, là on monte dans le train , il ne s’agit pas de rater la marche !

On fait comment, tout ça ,Madame ?

Bah , ce n’est pas si compliqué avec un peu de structure ! 

1.Améliorer vos techniques de vente 

C’est le moment de parfaire votre approche commerciale pour augmenter vos revenus. Développez vos compétences en vente et négociation à travers des formations ciblées, appliquez ces nouvelles techniques directement avec vos clientes, puis évaluez l’impact sur vos ventes pour affiner votre approche.

2.Optimiser la gestion financière 

Assurez-vous que la santé financière de votre entreprise est au top.Instaurez un système rigoureux de suivi financier, planifiez vos budgets avec précision, et analysez régulièrement vos finances pour savoir où vous perdez de l’argent inutilement et les économies que vous pouvez faire sans nuire à la qualité de vos services .

3.Construire une présence en ligne solide  

Votre visibilité sur internet est essentielle pour attirer de nouveaux clients.

Améliorez le référencement de votre site web, créez du contenu captivant pour vos réseaux sociaux, et engagez-vous activement avec votre communauté en ligne pour construire une base de clients fidèles et engagés.

4.Créer une gestion du temps efficace et rentable

Organisez-vous pour optimiser chaque minute de votre journée de travail. Rationalisez vos déplacements pour maximiser le nombre de rendez-vous sans sacrifier la qualité, tirez parti des technologies comme les applications de réservation en ligne pour gérer votre emploi du temps et votre administratif plus efficacement, et assurez-vous d’allouer du temps pour le développement de votre entreprise tout en préservant un équilibre vie professionnelle/vie personnelle.

En abordant ces objectifs avec stratégie et détermination durant la phase de croissance, vous poserez les jalons pour une entreprise d’esthétique à domicile non seulement florissante mais aussi durable. C’est une étape où votre capacité à vous adapter, à innover et à répondre efficacement aux besoins de vos clientes sera la clé de votre succès continu.

4.Phase d’Expansion

Ça y est , l’argent rentre , vous vous dégagez un petit revenu , mais…pas encore au niveau de vos aspirations et de votre mérite !

L’objectif principal de cette phase sera donc de prendre de l’ampleur en touchant plus de clientes et en élargissant l’éventail des services offerts, tout en préservant un équilibre sain entre vie professionnelle et personnelle.

Car , oui , gagner de l’argent n’est pas tout , et c’est souvent pour cela que vous avez choisi de pratiquer l’esthétique à domicile plutôt que de devenir gérante d’un méga institut de beauté. Mais attention , le domicile peut aussi vous happez si vous ne négociez pas bien cette phase. 

1. Élargir la clientèle et le marché 

Il est temps de viser plus large pour attirer de nouveaux clients. Identifiez de nouveaux segments de marché [ℹ] susceptibles d’être intéressés par vos services, adaptez votre offre pour répondre à leurs besoins spécifiques, puis utilisez des stratégies de marketing ciblées pour les séduire et les fidéliser.Attention , tout nouveau services ou segment doit rester en relation avec vos fondations (objectif, vision , valeur..vous vous rappelez ? )

ℹ Déf : Segment de marché

Ensemble de consommateurs ayant des besoins et des comportements d’achat identiques (ex: les mamans, les mariées, les hommes, les enfants, les femmes divorcées, les business women…).

2.Développer des partenariats 

Les alliances stratégiques peuvent être un puissant levier de croissance. Recherchez des partenaires complémentaires avec qui vous pourriez collaborer. 

Négociez des accords mutuellement bénéfiques, puis mettez en place ces partenariats pour élargir votre portée et enrichir votre offre. Il se peut que des partenariats aient été déjà mis en place dans la phase de croissance , l’idée, ici , sera de les faire passer au niveau au-dessus .

Exemple, on passe d’un simple échange de recommandations avec la coiffeuse du quartier à une offre couplée “coiffure et esthétique” avec contrat et tout le toutim !

3. Innover et diversifier les services 

L’innovation est la clé pour rester compétitif et répondre aux besoins changeants de votre clientèle. Faites une étude de marché pour découvrir de nouvelles opportunités de services, développez et testez ces nouveaux services, puis lancez-les accompagnés d’une campagne de promotion pour en informer vos clientes existantes et potentielles.

Quoi , ce n’est pas déjà ce qu’on a dû faire dans la phase 1 ? 

Je me répète ? 

Ben oui , c’est ça l’entrepreneuriat …on fait, on améliore, on refait , on améliore encore , comme le disait si bien Nicolas Boileau  (poète du 17eme siècle) “Vingt fois sur le métier remettez votre ouvrage” …voilà c’était la minute “culture générale”.

Bon revenons à nos moutons : sachez que vous allez étudier votre marché , remettre en cause vos services et votre offre continuellement durant la vie de votre entreprise. Si vous ne le faites pas, vous allez perdre en attractivité et en fidélisation. Surtout dans notre métier qui ne cesse d’innover.

Donc si l’idée vous gonfle déjà..comment vous dire ?

Faites autre chose , genre : je ne sais pas en fait , car quel est le métier qui ne cesse d’évoluer en fin de compte ? 

Passons à la suite …

4. Optimiser la gestion du temps 

Avec l’expansion vient une charge de travail accrue, rendant la gestion efficace du temps plus cruciale que jamais. Mettez en place des frontières claires entre votre vie professionnelle et personnelle pour préserver votre bien-être, automatisez et déléguez les tâches moins importantes pour vous concentrer sur ce qui compte vraiment, et appliquez des techniques de gestion du temps pour maximiser votre efficacité.

En embrassant ces objectifs durant la phase d’expansion, vous pourrez non seulement accroître la taille et la rentabilité de votre entreprise d’esthétique à domicile, mais également maintenir un style de vie équilibré et épanouissant. Cette étape est essentielle pour bâtir une entreprise durable et flexible, capable de s’adapter et de prospérer dans un marché en constante évolution.

5.Phase de Consolidation

Enfin, vous voilà sur le dernier palier du développement de votre entreprise.

L’objectif principal consistera à renforcer la structure actuelle de votre entreprise pour assurer une rentabilité soutenue tout en jetant les bases pour un avenir prospère et adaptable.

1. Stabiliser l’entreprise 

Il est essentiel de solidifier les fondations de votre activité pour garantir sa pérennité. Prenez le temps de vérifier régulièrement comment se déroule votre façon de travailler et où vous en êtes avec vos finances. Cela vous aidera à repérer ce qui ne fonctionne pas bien et à apporter les changements nécessaires. 

Cultivez des relations solides et durables avec vos clientes et fournisseurs.

Investissez dans la formation continue pour rester compétitive : 

  • Formations métiers (innovations) , 
  • Développement d’entreprise (nouvelles stratégies [tiens revoilà notre amie  ! ] communication , de vente, etc … ) , 
  • Développement personnel (garder un mindset de winneuse, gérer son stress…). 

2. Maximiser la rentabilité 

Pour assurer la santé financière à long terme de votre entreprise, une optimisation minutieuse est nécessaire. Revoyez la façon dont vous fixez vos prix et gérez vos dépenses pour augmenter vos gains. (faites-le à chaque lancement de nouveauté et/ou chaque année )

Peaufinez vos stratégies (et oui , encore ! 😉) de vente et de marketing pour accroître l’efficacité et le retour sur investissement. 

Examinez attentivement où vous mettez votre argent maintenant et où vous prévoyez de l’investir pour aider votre activité à se développer.

3.Planifier pour l’avenir 

La pérennité de votre entreprise dépend de votre capacité à anticiper et à planifier le long terme. Élaborez un plan stratégique détaillé visant à définir les directions de croissance futures. Soyez à l’affût de nouvelles opportunités de marché ou d’expansion de services. Préparez votre entreprise pour l’avenir, que cela implique une succession, une vente, ou une transformation en institut de beauté , en ayant une stratégie claire en place (com’ d’hab’ 😁).

En se concentrant sur ces objectifs durant la phase de consolidation, vous ne vous contentez pas de sécuriser l’avenir de votre entreprise d’esthétique à domicile ; vous mettez également en place les conditions nécessaires pour une croissance continue et une adaptation aux changements du marché. C’est une étape essentielle pour maintenir la pertinence et le dynamisme de votre entreprise dans le temps.

4.Renforcer la relation client

Vos clientes sont là, vous avez un socle sûr avec de nouvelles clientes qui arrivent régulièrement.

La difficulté dans cette phase réside sur le renforcement des liens que vous avez construit avec vos clientes. Prise dans le tumulte des rendez-vous , vous pouvez oublier de chouchouter celles qui vous ont permis d’en arriver là.

Alors on ne les oublies pas, on les remercie, on les cajole , on leur fait des “bisous” 🥰 . 

CONCLUSION : 

À travers notre voyage ensemble dans les « 5 Phases Clés pour Réussir en Esthétique à Domicile », nous avons découvert que chaque étape du développement de votre entreprise correspond à une phase spécifique de sa croissance. Comme un jardin qui passe par différentes saisons, votre entreprise évolue et grandit, nécessitant des soins et des stratégies adaptés à chaque étape de son développement.

Mais voici quelque chose d’important à retenir : il se peut que, dans votre parcours jusqu’à maintenant, vous ayez déjà mis en œuvre des actions qui appartiennent à différentes phases. Si vous vous trouvez à appliquer des stratégies de manière un peu éparpillée, sans suivre un chemin linéaire, sachez que c’est parfaitement normal. L’entrepreneuriat est un voyage personnel et unique, et il n’est pas rare de naviguer à travers ces phases dans un ordre qui vous est propre, surtout sans un plan de développement clairement défini au préalable.

Cependant, pour vous aider à clarifier où vous en êtes et à identifier les actions stratégiques les plus pertinentes pour votre situation actuelle, je vous propose un quiz spécial. Ce quiz est conçu pour vous guider vers les actions spécifiques qui soutiendront le succès et la croissance de votre entreprise d’esthétique à domicile, en fonction de la phase de développement majoritaire dans laquelle vous vous trouvez.

Votre parcours est unique, et il est tout à fait normal d’avoir avancé par essais et erreurs. Mais maintenant, avec cet outil, vous avez l’opportunité de gagner en clarté et de concentrer vos efforts là où ils comptent le plus pour votre entreprise.

Je vous encourage vivement à prendre quelques minutes pour compléter le quiz.

Découvrez quelle phase de développement la plus pertinente correspond à l’état actuel de votre entreprise et les actions stratégiques recommandées pour propulser votre activité vers l’avant. C’est un pas de plus vers la réussite dans votre métier d’esthéticienne à domicile, un pas vers une entreprise florissante qui reflète vos ambitions et vos rêves.

Comment avoir des clientes rapidement : je te dis tout !

Comment avoir des clientes rapidement : je te dis tout !

Croissance, Marketing et Communication

La quête de la clientèle reste le fer-de-lance de toutes entreprises. Sans clientes, pas de vente, donc, pas de chiffre d’affaires et forcément pas de quoi vous faire vivre.

Le challenge est encore plus gros quand on n’a pas de vitrine.

Comment faire pour se faire connaitre, reconnaitre et attirer des clientes à nous quand on ne peut pas se montrer ?

J’étais dans ce cas quand j’ai démarré comme esthéticienne à domicile. Je suis arrivée dans une ville que je ne connaissais pas et qui ne me connaissait pas. Les difficultés que j’ai rencontrées pour trouver mes clientes étaient telles que j’ai eu que 3 rendez-vous en 9 mois.

Non, tu ne rêves pas, ce n’est pas une faute de frappe, j’ai bien dit 3 rendez-vous en 9 mois.

Tu imagines l’angoisse chaque jour devant mon téléphone qui ne sonnait pas. Et en plus, ces 3 rendez-vous n’étaient pas des plus intéressants, car c’était pour faire des épilations…

Il y a 2 manières de réagir à ce type de galère :

  • Soit on se morfond, on déprime comme une malade, on envisage de fermer et on se dit qu’on n’a pas de chance, etc.
  • Soit, on se bouge les fesses et on se forme !

Alors je me suis bougé le C… et j’ai constitué mon fichier en 3 mois et fini par trouver 150 clientes.

Pour cela, je me suis formée aux techniques de vente et de prospection… mais des techniques un peu hors normes.

Quand les techniques de prospection traditionnelles ne marchent pas, il faut en trouver d’autres, sinon on reste dans son marasme à se demander quand ce téléphone va sonner ?

Je les ai toutes appliquées. Certaines ont marché, d’autres moins bien, car cela dépend aussi du secteur où l’on est. Il est peut être inutile de s’acharner sur Facebook alors que la majorité de notre clientèle à plus de 60 ans, par exemple !

Même si de nombreuses femmes de cet âge errent sur Facebook, il faut bien se rendre à l’évidence que ce n’est pas leur source privilégiée lorsqu’elles recherchent une esthéticienne à domicile.

Il faut donc connaitre notre cliente, savoir où elle fait ses courses, quelles sont ses aspirations, ses revenus. Comment fait-elle pour trouver les services qu’elle recherche… bref, il faut déterminer sa cliente idéale.

Et puis, ce n’est pas fini !

Il faut aussi aller la chercher et savoir comment la trouver.

Et en plus, il faut qu’elle reste avec nous… il faut la fidéliser…

Si, tu veux savoir comment j’ai réussi à trouver 150 clientes en 3 mois alors que j’en avais que 3 au début et comment j’ai réussi à les fidéliser ?

C’est très simple, il suffit de t’inscrire à la formation que je donne le 7 avril à Paris, lors du congrès international d’esthétique spa.

En plus, cette formation peut être prise en charge et ce n’est pas tout, tu auras droit à un accès au salon gratuitement pendant 3 jours.