5 étapes pour fidéliser la clientèle après les fêtes
Etape 1 : Comprendre pourquoi les fêtes de fin d’année sont une période clé pour fidéliser la clientèle
Lorsque l’on pense fêtes de fin d’année, on pense aux coffrets, aux chèques-cadeaux et c’est bien normal, les clientes sont dans l’esprit du partage, prêtes à offrir des soins ou des chèques cadeaux à leurs proches.
Vous travaillez dure pour communiquer sur vos offres de Noël, les marques vous aides à proposer des coffrets exceptionnel pour cette période. Mais après cette effervescence, que faites-vous ?
Vous allez me dire :
“Ben, enfin Isabelle, je fais les prestations des chèques cadeaux vendus en décembre pardi !”
Ce à quoi je répondrais :
“Et, quoi d’autres ? “
Si vous savez comment transformer cette nouvelle clientèle en clientes fidèles, lisez la suite pour me dire si vous auriez des astuces et des conseils en plus à rajouter (en commentaire ou par message.)
Votre conseil pourrait figurer dans le top 3 des techniques de fidélisation les plus efficaces utilisées par les esthéticiennes à domicile . C’est aussi l’occasion d’être cité comme exemple dans un prochain article (avec votre nom si vous le souhaitez) et sur mes réseaux sociaux, pour mettre en avant vos bonnes pratiques. ✨
Si vous ne savez pas, ou que vous en avez une vague idée, continuez de lire…
Les ventes saisonnières boostent votre visibilité
Les fêtes apportent un pic d’activité grâce à des clientes qui, souvent, découvrent vos services pour la première fois. Vous ne les auriez peut-être jamais rencontrées sans ce contexte festif.
Une opportunité unique de poser les bases d’une relation durable
Chaque cliente que vous visitez à domicile est une opportunité. Offrir un service exceptionnel, c’est poser la première pierre pour la fidélisation.
Réfléchissez : Combien d’entre vous laissent filer ses clientes sans même essayer de maintenir le lien ?
Dites moi ?
Est-ce qu’en décembre vous avez un pic de chiffre d’affaires et une traversée du désert en janvier voire même jusqu’en mars ?
Si oui , c’est qu’il serait temps de vous fixer des objectifs clairs concernant la mise en place de vos promotions. J’en parle justement dans cet article : Mille et une façons de faire des promotions
Etape 2 : oublier de vendre sans fidéliser la clientèle naissante
La plupart du temps, c’est par manque de temps ou de méthode que beaucoup tombent dans ce piège. Et crois-moi, j’ai été la première à le faire quand j’ai commencé ! Prise dans l’effervescence des rendez-vous qui s’enchaînaient à l’époque, je courais d’une cliente à l’autre comme un hamster dans sa roue. Si c’était à refaire, je ferais tellement de choses différemment, j’en parle plus en détail dans cet article : Ce que je ferais différemment en tant qu’esthéticienne à domicile.
Revenons à notre hamster …Vous savez où il court, ce hamster ? Vers son prochain tour de roue… jusqu’à ce qu’il s’épuise ou qu’il s’ennuie.
Quand on est un hamster, on court sans but. On refait chaque année la même chose : on vend des coffrets, des chèques-cadeaux, on sourit, on gère les prestations qui ont généré du chiffre d’affaires en décembre grâce aux fameux chèques-cadeaux… et pourtant, on traîne les pieds pour honorer ces rendez-vous.
Pourquoi ?
Parce qu’un soin payé quatre mois à l’avance, ça ne motive pas. On bloque un créneau pour un soin « déjà payé », alors qu’on pourrait utiliser ce temps pour une prestation qui renflouerait directement les caisses. Et, franchement, parfois, on le vit comme une salariée en cabine : on fait le soin parce qu’il est au planning, mais sans aucune envie, sans aucun but… Vous voyez ce que je veux dire, non ?
Alors voici les erreurs à ne pas commettre pour éviter de devenir un hamster !
Les chèques cadeaux : un one-shot sans suivi
Vous vendez un chèque cadeau, la cliente l’utilise, et… fin de l’histoire. Vous êtes déjà passée à autre chose, avec une autre cliente, un autre soin, un autre « tour de roue ». Et pourtant, ce chèque cadeau pourrait être bien plus qu’un simple one-shot.
Retenez que vos clientes achètent un soin définis, et je vous recommande d’éviter le chèque cadeau en valeur facial du style “100 € à valoir sur un soin” .
Pourquoi ?
C’est impersonnel, c’est le cadeau de M…quand on n’a pas d’idée et vous ne voulez pas être associée à ça n’est ce pas ?
Proposez uniquement des chèques cadeaux qui offrent un soin complet. Un soin que vous aurez choisi avec votre cliente pour gâter son proche.
Ensuite ce qui compte vraiment, c’est ce qui se passe après.
Souvent, le problème vient d’un manque de processus clair pour fidéliser ces clientes. Pourtant , chaque chèque cadeau est une double opportunité :
- Pour votre cliente existante : Consolider votre relation en l’aidant à choisir le soin parfait pour un cadeau parfait.
- Pour la nouvelle cliente : Transformer une première visite en début de relation grâce à un accueil sur-mesure.
Mais comment mettre cela en place efficacement, sans alourdir votre planning ? Je détaille toutes les étapes dans un autre article à venir, où je vous montrerai comment faire des chèques cadeaux un véritable levier de fidélisation et de revenus. Restez connectée en vous inscrivant à la Newsletter ! ✨
Ne pas collecter les informations clients
Vous y voilà, votre nouvelle cliente vient faire son soin . Vous ne la connaissez pas et l’erreur serait de ne pas en savoir davantage après son soin .
Vous ne demandez pas d’email, pas de numéro, aucun moyen recontacter ces nouvelles clientes. Vous perdez une mine d’or de données pour engager et fidéliser.
Action concrète : Lorsqu’une cliente vient utiliser son chèque cadeau, demandez ses coordonnées pour un suivi personnalisé. Un simple formulaire ou une fiche client suffit.
Et bien sur, on lui fait une fiche de soin conseil.
De quoi ?
Comment ça , faire une fiche de soin pour un rituel ?
Oui , oui , pour un rituel, un massage, comme pour un soin visage…et même pour une épilation.
Quelque soit le soin, faites un diagnostic des besoins et problématiques de vos clientes, et faite lui une fiche de soin conseil en lui conseillant des produits et une reprise de rendez-vous pour prolonger les résultats du soin.
Etape 3 : 2 Stratégies pour fidéliser la clientèle de fin d’année
Créer une expérience mémorable :
Comme on glisse une petite carte avec un bouquet de fleur, proposez d’ajouter un petit message personnalisé avec chaque coffret vendu. Pour rendre cette expérience encore plus unique et mémorable, soignez chaque détail. Proposez à la cliente de mettre un coupon de réduction avec le coffret (que si elle est d’accord).
N’oubliez pas de mettre une carte de visite comme on peut voir dans le parfumerie accroché au ruban.
Offrez une carte de fidélité spéciale fêtes.
Qu’est-ce que c’est ?
Une version revisitée de votre carte de fidélité habituelle, uniquement valable pour la période des fêtes et les mois qui suivent (ex. : janvier et février). Cela permet de motiver les nouvelles clientes à revenir. Faite une carte spécialement décorée pour Noël, qui donne l’impression d’un cadeau en soi. Ajoutez une mention ludique, comme : « Votre passeport pour une année 2024 zen et belle ! »
Et des avantages de fidélisation pour l’occasion :
- Des réductions progressives :
- « 10 % de réduction sur votre soin en janvier. »
- « 15 % sur un deuxième soin pris avant le 15 février. »
L’idée est de créer une habitude, une routine de soin…elle vient 1 fois , 2 fois puis 3 fois et tous les mois…vous lui vendez une cure, un forfait !
- Un soin offert sur la prochaine visite (valable en janvier ou février) :
Par exemple :
« Un soin des mains express offert avec votre prochain rendez-vous si pris avant le 28 février. » ➡ personnalisez le soin offert en fonction des besoins identifiées lors du diagnostic beauté.
Proposez des offres exclusives pour les fêtes
Un programme « VIP après fêtes » : Envoyez un email ou un message à vos clientes régulières ou aux bénéficiaires des chèques cadeaux, leur proposant une attention spéciale en janvier :
« Les fêtes, c’est épuisant ! En janvier, profitez d’un soin revitalisant à tarif spécial pour commencer l’année en beauté. Réservez vite, les places sont limitées ! »
- Ajoutez un bonus « spécial rentrée » dans les chèques cadeaux :Par exemple, une réduction sur un soin complémentaire ou un accessoire beauté offert (« Pour tout soin visage, recevez une trousse de soin ou un baume hydratant miniature ! »). Cela reste simple à mettre en œuvre et valorise la prestation.
Etape 4. Exemples concrets et outils pour fidéliser la clientèles
Que l’on soit esthéticienne à domicile ou en institut de beauté, fidéliser, c’est avant tout créer une relation durable avec vos clientes. Voici quelques outils et idées pour vous aider à passer à l’action :
- Outils numériques :Simplifiez votre organisation avec des applications ou outils CRM pour suivre les clientes qui achètent des coffrets : Book in beautiful ou Fleeky sont des applications qui vous permettent de suivre les achats de vos clientes et de faire un suivi de vente et de conseil . Cela vous permettra de relancer facilement celles qui n’ont pas encore utilisé leur chèque-cadeau. Vous pouvez aussi utiliser Notion . C’est le genre d’outil que je mets à votre disposition dans le campus par exemple.
- Le suivi personnalisé :Après l’achat d’un chèque-cadeau, envoyez un message de remerciement à la cliente, puis un rappel au bénéficiaire pour l’inciter à prendre rendez-vous. Un SMS ou un email chaleureux peut suffire :
« Bonjour [Prénom], votre soin offert par [Nom de l’acheteur] vous attend ! Pensez à réserver avant le [date] pour en profiter pleinement. Au plaisir de vous chouchouter ! »
- Idées d’offres post-fêtes :Proposez une prestation spéciale détox ou cocooning en janvier, idéale pour se remettre des excès des fêtes. Par exemple :
« En janvier, découvrez notre soin spécial détox à -15 %, parfait pour démarrer l’année en beauté. Offre valable jusqu’au [date]. »
Etape 5. Planifier l’après-fêtes : garder la dynamique
Les fêtes sont passées, mais cela ne veut pas dire que la dynamique doit s’arrêter. Voici comment continuer sur votre lancée :
- Relancez vos clientes :Utilisez des emails ou SMS pour leur proposer des rendez-vous en janvier ou février. Par exemple :
« Nouvelle année, nouvelle routine beauté ? Découvre le soin qui vous aidera à attaquer l’année en pleine forme , une miniature offerte pour tout soin pris avant le [date]. Prenez soin de vous dès aujourd’hui ! »
- Offrez une expérience continue :Mettez en avant les bienfaits de soins réguliers pour inciter vos clientes à revenir. Présentez cela comme un engagement envers elles-mêmes, avec des rendez-vous planifiés pour toute l’année. Vous pouvez proposer un « programme bien-être » avec des rappels personnalisés ou des offres récurrentes.
Fidéliser la clientèle, c’est avant tout leur montrer qu’elles sont importantes pour vous. Avec un suivi attentionné et des idées adaptées à leur quotidien, vous transformez une simple visite en une relation à long terme. Vous montrez à une personne anonyme qu’elle compte pour vous et qu’elle est spéciale.
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