Depuis 2015, j’accompagne les esthéticiennes à domicile dans le développement de leur entreprise, et je sais à quel point le chemin vers le succès peut être semé d’obstacles, de doutes mais aussi d’opportunités. Au travers de ces accompagnements, j’ai compris qu’il est essentiel de connaître les actions pour développer son entreprise et dans quel ordre les réaliser pour maximiser ses chances de réussite. C’est pourquoi j’ai structuré le processus de développement en 5 phases clés pour réussir en esthétique à domicile.

Chaque phase, de la fondation à la consolidation, a un objectif nécessaire au développement de votre business. Souvent, des étapes cruciales dans chacune des phases sont , soit oubliées, soit non approfondies. 

Vous avancez… oui … mais un peu les yeux bandés sur un chemin caillouteux. 

Savoir où vous vous situez dans ce parcours entrepreneurial est fondamental. Cela vous aide à agir de manière sûre et précise, en répondant directement aux défis et inquiétudes à chaque étape.

Dans cet article, nous allons aborder ces phases en détail et explorer les actions stratégiques pour chaque phase. 

Le but de ce guide pratique est de vous aider à savoir où vous en êtes pour compléter ou faire les actions qu’il vous manque. Vous passerez ensuite d’une phase à une autre afin d’arriver à transformer votre entreprise d’esthétique à domicile en une activité à la hauteur de vos attentes.

1. La Phase de Fondation

L’objectif principal de cette phase est de poser les bases solides de votre entreprise pour qu’elle prospère, en harmonie avec vos aspirations et les besoins du marché. C’est un peu la carte à suivre pour savoir d’où vous venez et où vous voulez aller.

C’est dans cette phase que vous allez : 

1. Mettre les bases légales en place 

Vous vous familiariser avec les réglementations de votre métier. Les diplômes et certifications nécessaires à la pratique de celui-ci, les modalités d’exercices de certaines pratiques qui nécessitent un environnement spécifique (ex: maquillage permanent) ainsi que les obligations fiscales et sociales de l’entreprise.(ex : les statuts , les cotisations etc…)

2. Définir votre vision et objectifs 

C’est l’un des points les plus négligés quand on s’installe. On oublie d’imaginer, de se projeter dans le futur de notre entreprise et donc de notre vie. Il est important de réfléchir à ce que vous voulez vraiment accomplir. Fixez-vous des buts clairs et établissez un plan pour les atteindre, en gardant toujours en tête l’alignement avec vos valeurs et aspirations personnelles. C’est de cette étape que partiront vos plans d’actions, vos to do lists pour atteindre vos objectifs de chiffre d’affaires notamment. C’est ce qui vous aidera à garder la Cap ! 

3. Évaluer vos forces et faiblesses 

Soyez honnête avec vous-même sur vos compétences et ce que vous pouvez améliorer. Utilisez cette introspection pour planifier votre développement professionnel et personnel. Prendre en considération vos faiblesses est une force en soi car vous pourrez mettre en place des actions correctrices . Connaître vos forces vous aidera à les mettre en valeur et à les exploiter au maximum de leur potentiel.

4. Comprendre votre marché 

Je pense que c’est le deuxième point qui est le plus souvent effleuré. Il ne se résume pas uniquement à aller voir les tarifs des concurrentes et à s’aligner dessus. Cela va bien au-delà. Cela passe par des réponses à des questions essentielles à se poser parmi lesquelles figurent : 

• Qui est votre cliente idéale , celle qui va aimé tout ce que vous faites, qui vous achètera tout ce que vous lui proposez ?
• Comment vit-elle ? Ce qu’elle aime ? La problématique principale qu’elle cherche à régler ? 
• Qui sont vos concurrents et comment fonctionnent-ils (prix pratiqués, chiffre d’affaires , services offerts, marques utilisées , techniques pour se faire connaître) ? 
• Qui sont les fournisseurs ? Quels sont leurs délais de règlement ? de livraison ? leur accompagnement envers vous ? …
• Quelles sont les tendances ? 
• Comment évoluent les prix ? 
• Quelle place reste-t-il pour mes services ?

Répondez à ces questions pour adapter vos services aux besoins du marché .

5. Définir votre stratégie marketing et commerciale globale 

Personnellement , quand j’ai commencé en esthétique à domicile , le mot stratégie était assez nébuleux. Et on nous sert ce terme à toutes les sauces dans l’entreprenariat ! Normal car le terme est assez clair finalement :

Il s’agit de savoir comment coordonner ses actions pour atteindre un objectif .

Donc en fonction de son objectif , on va développer diverses stratégies (vous allez voir , “stratégie” va devenir votre amie !)

Allez, vous me suivez ? 

Donc, ce qu’on cherche dans notre cas c’est de savoir comment articuler les informations collectées dans les étapes précédentes afin de développer sa clientèle, d’augmenter son chiffre d’affaires, et de renforcer son image de marque. Et tout cela en relation avec vos valeurs, votre vision . 

Cela passera par la détermination des actions que vous allez entreprendre pour  : 

• Séduire votre cliente 
• La fidéliser 
• Communiquer avec elle 
• Vous démarquer de votre concurrence en déterminant ce qui vous rend unique vis à vis d’eux 
• Assurer une qualité de service et de produits  
• Vos premières idées pour rendre l’expérience client exceptionnelle
• Mettre en place les premières actions pour atteindre vos objectifs commerciaux 

En suivant ces étapes, vous construisez une fondation solide pour votre activité d’esthétique à domicile, vous assurant de démarrer avec une vision claire et une stratégie adaptée pour le succès.

2. La Phase de Création 

L’objectif principal de cette phase sera de lancer une offre de services bien ciblée et mettre en action votre plan marketing élaboré lors de la phase de fondation.

Pour cela vous allez mettre en place d’autres actions comme : 

1. Créer votre image de marque 

Il est temps de donner une âme à votre entreprise. Cela commence par la création d’une identité visuelle qui vous représente, depuis le logo jusqu’aux couleurs et au style qui traverseront tous vos supports de communication. L’image de marque passe aussi par : 

• Ce que les clientes disent de vous et de vos services (témoignages de confiance, feedback positifs ou négatifs, l’expérience client)
• L’histoire de votre marque
• Votre différenciation 
• Votre capacité à créer une communauté autour de vos services.
• Les supports de communication de vos services qui doivent être clairs, attrayants et facilement accessibles, (site web , brochures , flyers…)

Pensez, donc, à utiliser les retours de vos premières clientes (ce qu’elles disent de vous, de vos services, de l’impression que vous laissez ou ne laissez pas …) pour donner vie à votre marque et la rendre plus authentique.

2. Développer l’offre de services 

Vous affinez et développez votre offre de services sur la base des informations et décisions établies précédemment. 

C’est le moment de peaufiner les détails de ce que vous proposez, en ajustant vos services et tarifs en fonction des retours clients et de l’évolution du marché.

Si vous avez déjà déterminé votre carte de soins, vérifiez la manière de présenter votre offre afin qu’elle réponde encore mieux aux attentes spécifiques de votre clientèle . 

Cela inclut l’ajustement des tarifs pour refléter la valeur et la qualité de vos services, tout en restant compétitif.C’est aussi le moment de sélectionner les services qui seront les plus à même de répondre aux attentes des clientes.

Alors si la question est : 

“Est-ce que je dois revoir mes tarifs et mes services ? “ 

La réponse est “oui » , si vous galérez à fidéliser vos clientes et à en attirer de nouvelles .

Mais, l’attraction et la fidélisation client ne s’arrêtent pas là…

Passons au point 3 !

3. Mettre en œuvre la stratégie de communication 

La revoilà , notre amie “stratégie” !  (je vous l’avais dit , elle revient à toutes les sauces).

Avoir une offre et des tarifs qui plaisent à votre cliente idéale ne sert à rien si vous ne le lui dites pas. Il va falloir communiquer ce que vous avez à proposer au monde. 

Mais pas n’importe comment.

Ici on parle de stratégie de communication : c’est maintenant que vous déployez les campagnes de communication ciblées afin d’atteindre les objectifs fixés dans la phase de fondation. En somme :  vous aviez prévu de communiquer sur Facebook  ? Vous créez la page . Vous aviez prévu d’aller voir la boulangère pour déposer des flyers ? vous créez vos flyers et vous allez voir la boulangère…etc.

C’est grâce à cette stratégie que vous allez trouver vos premières clientes.

N’oubliez pas d’analyser les retours pour ajuster vos actions si nécessaire. C’est le moment de se montrer créatif pour captiver l’attention et susciter l’intérêt.

4. Établir un programme de fidélité 

Je ne pense pas révolutionner les choses en vous disant qu’il faudra fidéliser vos clientes. Quand on pense fidélisation , on pense tout de suite à une carte de fidélité. Cette carte rentre en fait dans le programme de fidélité .

Mais retenez une chose importante : 55 % des consommateurs estiment que les programmes de fidélité se ressemblent tous.

C’est donc dans cette phase que vous allez vous poser pour vous triturer la tête à trouver une stratégie de fidélisation différenciante afin de donner envie à vos clientes de revenir .

Dans un programme de fidélisation , vous avez: 

• la carte de fidélité , ou tout autre type de récompense liés aux achats des clientes (gamification, cashback, adhésion payante, carte à point…)
• le parrainage, qui peut vous aider à grossir votre fichier client
• la récolte d’informations sur les habitudes d’achat qui vous aidera à augmenter le panier moyen grâce au cross selling ( vente croisée ) 
• le bouche à oreille qui se met en place car le client se sent privilégié de faire partie de ce programme qui le met en valeur 

3. La Phase de Croissance

L’objectif principal sera de consolider votre place sur le marché en boostant vos ventes, en peaufinant votre gestion financière, en renforçant votre image de marque. Vous optimisez la gestion de votre temps pour une rentabilité accrue tout en maintenant une haute qualité de service. 

Rien que ça ?

Bien oui , poulette, là on monte dans le train , il ne s’agit pas de rater la marche !

On fait comment, tout ça ,Madame ?

Bah , ce n’est pas si compliqué avec un peu de structure ! 

1.Améliorer vos techniques de vente 

C’est le moment de parfaire votre approche commerciale pour augmenter vos revenus. Développez vos compétences en vente et négociation à travers des formations ciblées, appliquez ces nouvelles techniques directement avec vos clientes, puis évaluez l’impact sur vos ventes pour affiner votre approche.

2.Optimiser la gestion financière 

Assurez-vous que la santé financière de votre entreprise est au top.Instaurez un système rigoureux de suivi financier, planifiez vos budgets avec précision, et analysez régulièrement vos finances pour savoir où vous perdez de l’argent inutilement et les économies que vous pouvez faire sans nuire à la qualité de vos services .

3.Construire une présence en ligne solide  

Votre visibilité sur internet est essentielle pour attirer de nouveaux clients.

Améliorez le référencement de votre site web, créez du contenu captivant pour vos réseaux sociaux, et engagez-vous activement avec votre communauté en ligne pour construire une base de clients fidèles et engagés.

4.Créer une gestion du temps efficace et rentable

Organisez-vous pour optimiser chaque minute de votre journée de travail. Rationalisez vos déplacements pour maximiser le nombre de rendez-vous sans sacrifier la qualité, tirez parti des technologies comme les applications de réservation en ligne pour gérer votre emploi du temps et votre administratif plus efficacement, et assurez-vous d’allouer du temps pour le développement de votre entreprise tout en préservant un équilibre vie professionnelle/vie personnelle.

En abordant ces objectifs avec stratégie et détermination durant la phase de croissance, vous poserez les jalons pour une entreprise d’esthétique à domicile non seulement florissante mais aussi durable. C’est une étape où votre capacité à vous adapter, à innover et à répondre efficacement aux besoins de vos clientes sera la clé de votre succès continu.

4.Phase d’Expansion

Ça y est , l’argent rentre , vous vous dégagez un petit revenu , mais…pas encore au niveau de vos aspirations et de votre mérite !

L’objectif principal de cette phase sera donc de prendre de l’ampleur en touchant plus de clientes et en élargissant l’éventail des services offerts, tout en préservant un équilibre sain entre vie professionnelle et personnelle.

Car , oui , gagner de l’argent n’est pas tout , et c’est souvent pour cela que vous avez choisi de pratiquer l’esthétique à domicile plutôt que de devenir gérante d’un méga institut de beauté. Mais attention , le domicile peut aussi vous happez si vous ne négociez pas bien cette phase. 

1. Élargir la clientèle et le marché 

Il est temps de viser plus large pour attirer de nouveaux clients. Identifiez de nouveaux segments de marché [ℹ] susceptibles d’être intéressés par vos services, adaptez votre offre pour répondre à leurs besoins spécifiques, puis utilisez des stratégies de marketing ciblées pour les séduire et les fidéliser.Attention , tout nouveau services ou segment doit rester en relation avec vos fondations (objectif, vision , valeur..vous vous rappelez ? )

2.Développer des partenariats 

Les alliances stratégiques peuvent être un puissant levier de croissance. Recherchez des partenaires complémentaires avec qui vous pourriez collaborer. 

Négociez des accords mutuellement bénéfiques, puis mettez en place ces partenariats pour élargir votre portée et enrichir votre offre. Il se peut que des partenariats aient été déjà mis en place dans la phase de croissance , l’idée, ici , sera de les faire passer au niveau au-dessus .

Exemple, on passe d’un simple échange de recommandations avec la coiffeuse du quartier à une offre couplée “coiffure et esthétique” avec contrat et tout le toutim !

3. Innover et diversifier les services 

L’innovation est la clé pour rester compétitif et répondre aux besoins changeants de votre clientèle. Faites une étude de marché pour découvrir de nouvelles opportunités de services, développez et testez ces nouveaux services, puis lancez-les accompagnés d’une campagne de promotion pour en informer vos clientes existantes et potentielles.

Quoi , ce n’est pas déjà ce qu’on a dû faire dans la phase 1 ? 

Je me répète ? 

Ben oui , c’est ça l’entrepreneuriat …on fait, on améliore, on refait , on améliore encore , comme le disait si bien Nicolas Boileau  (poète du 17eme siècle) “Vingt fois sur le métier remettez votre ouvrage” …voilà c’était la minute “culture générale”.

Bon revenons à nos moutons : sachez que vous allez étudier votre marché , remettre en cause vos services et votre offre continuellement durant la vie de votre entreprise. Si vous ne le faites pas, vous allez perdre en attractivité et en fidélisation. Surtout dans notre métier qui ne cesse d’innover.

Donc si l’idée vous gonfle déjà..comment vous dire ?

Faites autre chose , genre : je ne sais pas en fait , car quel est le métier qui ne cesse d’évoluer en fin de compte ? 

Passons à la suite …

4. Optimiser la gestion du temps 

Avec l’expansion vient une charge de travail accrue, rendant la gestion efficace du temps plus cruciale que jamais. Mettez en place des frontières claires entre votre vie professionnelle et personnelle pour préserver votre bien-être, automatisez et déléguez les tâches moins importantes pour vous concentrer sur ce qui compte vraiment, et appliquez des techniques de gestion du temps pour maximiser votre efficacité.

En embrassant ces objectifs durant la phase d’expansion, vous pourrez non seulement accroître la taille et la rentabilité de votre entreprise d’esthétique à domicile, mais également maintenir un style de vie équilibré et épanouissant. Cette étape est essentielle pour bâtir une entreprise durable et flexible, capable de s’adapter et de prospérer dans un marché en constante évolution.

5.Phase de Consolidation

Enfin, vous voilà sur le dernier palier du développement de votre entreprise.

L’objectif principal consistera à renforcer la structure actuelle de votre entreprise pour assurer une rentabilité soutenue tout en jetant les bases pour un avenir prospère et adaptable.

1. Stabiliser l’entreprise 

Il est essentiel de solidifier les fondations de votre activité pour garantir sa pérennité. Prenez le temps de vérifier régulièrement comment se déroule votre façon de travailler et où vous en êtes avec vos finances. Cela vous aidera à repérer ce qui ne fonctionne pas bien et à apporter les changements nécessaires. 

Cultivez des relations solides et durables avec vos clientes et fournisseurs.

Investissez dans la formation continue pour rester compétitive : 

• Formations métiers (innovations) , 
• Développement d’entreprise (nouvelles stratégies [tiens revoilà notre amie  ! ] communication , de vente, etc … ) , 
• Développement personnel (garder un mindset de winneuse, gérer son stress…). 

2. Maximiser la rentabilité 

Pour assurer la santé financière à long terme de votre entreprise, une optimisation minutieuse est nécessaire. Revoyez la façon dont vous fixez vos prix et gérez vos dépenses pour augmenter vos gains. (faites-le à chaque lancement de nouveauté et/ou chaque année )

Peaufinez vos stratégies (et oui , encore ! 😉) de vente et de marketing pour accroître l’efficacité et le retour sur investissement. 

Examinez attentivement où vous mettez votre argent maintenant et où vous prévoyez de l’investir pour aider votre activité à se développer.

3.Planifier pour l’avenir 

La pérennité de votre entreprise dépend de votre capacité à anticiper et à planifier le long terme. Élaborez un plan stratégique détaillé visant à définir les directions de croissance futures. Soyez à l’affût de nouvelles opportunités de marché ou d’expansion de services. Préparez votre entreprise pour l’avenir, que cela implique une succession, une vente, ou une transformation en institut de beauté , en ayant une stratégie claire en place (com’ d’hab’ 😁).

En se concentrant sur ces objectifs durant la phase de consolidation, vous ne vous contentez pas de sécuriser l’avenir de votre entreprise d’esthétique à domicile ; vous mettez également en place les conditions nécessaires pour une croissance continue et une adaptation aux changements du marché. C’est une étape essentielle pour maintenir la pertinence et le dynamisme de votre entreprise dans le temps.

4.Renforcer la relation client

Vos clientes sont là, vous avez un socle sûr avec de nouvelles clientes qui arrivent régulièrement.

La difficulté dans cette phase réside sur le renforcement des liens que vous avez construit avec vos clientes. Prise dans le tumulte des rendez-vous , vous pouvez oublier de chouchouter celles qui vous ont permis d’en arriver là.

Alors on ne les oublies pas, on les remercie, on les cajole , on leur fait des “bisous” 🥰 . 

CONCLUSION : 

À travers notre voyage ensemble dans les « 5 Phases Clés pour Réussir en Esthétique à Domicile », nous avons découvert que chaque étape du développement de votre entreprise correspond à une phase spécifique de sa croissance. Comme un jardin qui passe par différentes saisons, votre entreprise évolue et grandit, nécessitant des soins et des stratégies adaptés à chaque étape de son développement.

Mais voici quelque chose d’important à retenir : il se peut que, dans votre parcours jusqu’à maintenant, vous ayez déjà mis en œuvre des actions qui appartiennent à différentes phases. Si vous vous trouvez à appliquer des stratégies de manière un peu éparpillée, sans suivre un chemin linéaire, sachez que c’est parfaitement normal. L’entrepreneuriat est un voyage personnel et unique, et il n’est pas rare de naviguer à travers ces phases dans un ordre qui vous est propre, surtout sans un plan de développement clairement défini au préalable.

Cependant, pour vous aider à clarifier où vous en êtes et à identifier les actions stratégiques les plus pertinentes pour votre situation actuelle, je vous propose un quiz spécial. Ce quiz est conçu pour vous guider vers les actions spécifiques qui soutiendront le succès et la croissance de votre entreprise d’esthétique à domicile, en fonction de la phase de développement majoritaire dans laquelle vous vous trouvez.

Votre parcours est unique, et il est tout à fait normal d’avoir avancé par essais et erreurs. Mais maintenant, avec cet outil, vous avez l’opportunité de gagner en clarté et de concentrer vos efforts là où ils comptent le plus pour votre entreprise.

Je vous encourage vivement à prendre quelques minutes pour compléter le quiz.

Découvrez quelle phase de développement la plus pertinente correspond à l’état actuel de votre entreprise et les actions stratégiques recommandées pour propulser votre activité vers l’avant. C’est un pas de plus vers la réussite dans votre métier d’esthéticienne à domicile, un pas vers une entreprise florissante qui reflète vos ambitions et vos rêves.