Trouver ses premiers clients, quand on n’a pas d’institut dans une rue passante, peut vite devenir un cauchemar. Comment faire venir la clientèle à vous, quand on ne vous voit pas ?
Si vous créez votre entreprise dans la ville où vous êtes née, vous aurez déjà un réseau, composé d’amis et de la famille, pour vous lancer. Mais, au bout d’un certain temps, vous devrez prospecter. Et si, en plus, vous faites comme moi, c’est à dire arriver dans une région à 1000 km de chez vous où vous ne connaissez personne, cela sera encore plus difficile de vous faire connaitre.
Alors qu’est-ce qu’on fait, mon capitaine ?
Eh bien, il va falloir adopter une prospection intensive et organisée.
Dire que vous existez à ceux que vous connaissez.
Que vous soyez dans votre ville d’origine ou que vous soyez dans une nouvelle région, l’étape 1 sera la même :
Crier haut et fort que vous vous êtes installée et montrer ce que vous proposez.
Ce que j’ai appris en vente à domicile est intéressant. On nous enseigne, dans un premier temps, de constituer une liste de noms. Même si maintenant, le monde du MLM revient, un peu, de cette technique, elle reste encore un moyen pertinent de faire le tour des gens que l’on connait. Ensuite, tout réside dans la manière d’aborder ces personnes.
Même si vous venez d’emménager, vous allez forcément avoir de nouveaux contacts liés à votre quotidien :
- L’agent immobilier ou votre propriétaire.
- Le boulanger du coin (on évitera, évidemment, d’aller chercher son pain au supermarché, vous l’avez compris !).
- Le boucher du coin (pour les mêmes raisons, on évitera les supermarchés).
- Votre nouveau médecin, dentiste et tout autre personne liée au secteur médical.
- La nounou ou la baby-sitter (et peut être sa famille).
- Le garagiste.
Et tous les professionnels que vous rencontrerez.
Ensuite, il ne tient qu’à vous de créer des liens avec vos voisins, de vous investir dans un loisir ou une association qui vous fera rencontrer du monde, etc.
Bref, ayez une vie sociale.
Cette vie sociale peut aussi se faire aussi sur les réseaux sociaux, ils peuvent être un complément de votre prospection et de la fidélisation, ce que nous verrons plus tard.
Savoir parler de vous et de ce que vous faites
Si vous avez fait votre étude de marché, vous devez savoir répondre à ces questions :
Qui êtes-vous ?
Vous êtes esthéticienne, ça, on l’a bien compris, mais comment vous appelez-vous, pourquoi avoir créée votre entreprise ? Quel âge avez-vous ? Êtes-vous mariée ? Avez-vous des enfants ? Avez-vous un trait de caractère dominant ou une expérience dont vous êtes fière ?
Parlez de vous, un peu, ou beaucoup, si vous avez choisi de faire du “personnal branding”.
Dans tous les cas, retenez qu’une cliente va chercher un service et vous choisira pour ce que vous avez à lui offrir, mais aussi pour qui vous êtes, ce que vous dégagez, ce qu’elle a le sentiment de voir en vous et dans lequel elle va se reconnaitre (sympathie, modestie, joie…), cela se traduit aussi par votre image de marque. Si vous ne savez pas de quoi je parle, je vous invite à aller voir cet article.
Qui sont mes clients ?
Des femmes souhaitant préserver leur jeunesse ou à la recherche de solutions anti âge (si votre cœur de cible se situe parmi les femmes de plus de 45 ans par exemple), c’est mieux que de dire : des femmes de plus de 45 ans !
Les femmes qui souhaitent conserver leur beauté naturellement (si votre cible est des femmes recherchant le bio par exemple), plutôt que des femmes qui aiment le bio !
etc.
Qu’avez-vous à leur offrir ?
Quel service leur rendez-vous ou à quel besoin vous répondez.
Vous allez me dire : faire des soins esthétiques sans qu’elles aient besoin de se déplacer.
On est d’accord, mais présentez-le avec plus d’attrait et d’ambition, comme :
- J’aide les femmes à prendre soin de leur beauté depuis leur domicile
- Je permets aux femmes d’entretenir leur beauté naturellement de chez elle.
- Je viens chez vous pour vous détendre et préserver votre beauté.
Vous allez éveiller la curiosité de votre interlocuteur et pourrez alors lui donner votre carte s’il souhaite en savoir plus sur vous. Ou encore, lui proposer de montrer en quoi consiste votre travail autour d’un rendez-vous, si le contact passe bien.
Soignez cette présentation à tous les niveaux. Faites une présentation écrite et une présentation orale, car vous ne vous présenterez pas de la même manière.
La présentation écrite sera destinée à site internet (si vous en avez un), à votre page Facebook , Instagram, aux annuaires, aux forums et groupes sur lesquels vous serez susceptible d’intervenir.
La présentation pour l’annuaire sera plus succincte que celle de votre blog par exemple, et plus formelle qu’à l’oral.
À l’oral on cherche à créer un dialogue alors qu’à l’écrit on cherche à donner confiance et à faire transparaitre le professionnalisme.
Pour vous présenter à quelqu’un qui vous demande ce que vous faites dans la vie ou pour déposer des flyers chez un commerçant, préparez une phrase courte, motivante et éveillant la curiosité :
Bonjour, je suis Isabelle, esthéticienne à domicile, je viens de créer mon entreprise pour les femmes qui cherchent à entretenir leur beauté naturellement depuis leur domicile. Pourriez-vous aider ces femmes en me faisant connaitre ?
ou
Bonjour, je suis Isabelle, esthéticienne à domicile, j’aimerai aider les femmes qui sont stressées à se détendre, est-ce que vous connaissez des personnes dans ce cas-là ?
Notez que vous ne proposez pas un service, mais que vous proposez de résoudre un problème.
Votre présentation doit être simple, se démarquer, être facile à mémoriser, claire.
Testez-la sur vos proches et voyez leur réaction, demandez leur avis.
Une fois que vous savez faire cela, et une fois seulement, vous pouvez commencer à créer votre site, votre blog, votre page Facebook, votre compte Instagram et faire le tour de tous vos contacts.
Les moyens pour vous faire connaitre auprès de ceux qui ne vous connaissent pas
Les flyers
Le plus commun. Le plus productif en retour client ? J’en doute.
Personnellement, j’ai distribué 3000 flyers et n’ai eu aucun retour. Mes clientes viennent du bouche-à-oreille suite à des rencontres entre voisins et des annuaires du web.
Maintenant, je sais que cela marche bien pour certaines.
De plus, le flyer peut faire un flop à la création, mais ramener beaucoup de monde pour une promotion en cours d’année. Je vous recommande d’en distribuer, mais de ne pas vous ruiner en investissement, car le ratio est de 1 à 10 % maximum (soit 1 à 10 contacts pour 1000 flyers).
Les réseaux sociaux (Facebook et Instagram)
Ils sont intéressants pour créer une communauté et avoir des échanges. Je commence à m’y mettre, c’est assez compliqué, dans le sens ou c’est assez chronophage, je vous ferai part de ce qui marche dès que j’en saurai un peu plus.
La fiche d’établissement Google (anciennement Google My Business)
C’est l’annuaire de Google. Inscrivez-vous via cet page et vous serez visible par tous les clients qui font une recherche de professionnel en local.
Les cartes de visite
A avoir, mais pas à distribuer sur les comptoirs de magasin, préférez les flyers.
La carte de visite se donne à quelqu’un après un échange, pour qu’il se souvienne de vous. Une carte est très légère en terme d’informations sur votre service, il y a
- le nom de votre entreprise,
- votre nom, prénom
- votre profession,
- le logo
- votre numéro de téléphone,
- votre adresse email
Il faut que la personne se souvienne, pourquoi elle a votre carte dans son portefeuille. Elle s’en souviendra si vous avez parlé avec elle, sans doute moins si elle a pris la carte sur un comptoir.
Les affiches
A mettre chez les commerçants, à privilégier si vous comptez promouvoir un évènement. Pour inviter des personnes à venir vous rencontrer lors d’une animation dans un magasin ou préciser que vous serez présente au salon “truc”, ou à la fête du village “machin” et qu’à cette occasion vous offrirez quelque chose.
La pub sur votre voiture, le flocage
A travailler comme vos flyers, une fois faite, vous ne pourrez plus la modifier. Vérifiez auprès de vos amis si cette pub attire leur regard et si cela donne envie de téléphoner.
Le répondeur téléphonique
Toutes les personnes qui ne vous connaissent pas, mais qui souhaitent vous joindre sauront que vous êtes esthéticienne à domicile, et que vous proposez une offre commerciale pour le lancement.
Votre email
Votre signature est l’équivalent de votre carte de visite. Profites-en pour insérer des liens vers vos réseaux sociaux et votre site internet. Le meilleur moyen (gratuit) de créer votre propre signature email, professionnelle est le site Hubspot.
La publicité dans la presse locale
Assez couteuse, mais intéressante en terme de notoriété. Une pub radio ou un article de presse locale marquera les esprits.
Le site internet et/ou le blog
Inévitable à notre époque, vous devez être présente sur internet. L’une des premières choses qu’un client fait avant de vous appeler, c’est une recherche sur internet.
A moins que vos clientes ne soient que des mamies de 70 ans qui n’ont pas d’ordinateur, dans ce cas, allez chercher vos clientes là où elles se trouvent : dans les associations pour le troisième âge, les maisons de retraite ou les résidences pour personnes âgées.
Adapter votre canal de prospection à votre cible.
Le partenariat
Quoi de plus rapide que de trouver des clientes chez ceux qui en ont déjà. Cela n’est pas évident à mettre en place quand vous ne connaissez personne. Mais si vous êtes déjà une habituée d’un centre de fitness, d’un coiffeur, d’un fleuriste, pourquoi ne pas lui proposer un partenariat.
Cela pourra aller de l’animation sur place (avec les coiffeurs, les salles de sport) à l’échange de bon plan pour le commerçant (fleuriste).
Par exemple, vous pourriez proposer une promotion pour les clientes qui viendraient prendre leur bouquet chez votre fleuriste. Ou proposer une offre duo : fleur + soin pour la Saint Valentin.
Ce qu’il faut retenir lors de votre première recherche de clientèle, c’est que vous êtes en train de constituer un fichier. Certaines clientes achèteront tout de suite et d’autres plus tard, à condition de garder le contact avec elles.
Testez et gardez dans un tableau le retour de vos actions commerciales. Cela vous aidera à choisir le bon canal de communication lors d’un lancement de produit ou de nouvelles prestations dans le but d’avoir de nouveaux clients.
A vous de jouer maintenant, quelle sera votre phrase de présentation ?
Bravo Isabelle pour vos conseils, et merci beaucoup !!!
Bonjour Isabelle,
Je suis une estheticienne a domicile dans un nouveau pays, j habite dans un compound plein de differente nationalite et la ou il ya un spa ouvert bien avant. Des que Je me suis intallee dans ce compound en debut de mois d Avril dernier j ai organise une reception pour me faire connaitre. A ce jour Je n ai recu que 7 clientes. J ai aussi publie sur le site du compound tout en mentionnant mes services et prix. Est ce que c est faisable ?
J aimerai faire des flyers et les deposer dans les boites aux lettres ou alors que me suggerez-vous ?
Merci d avance
Bonjour Rabea,
7 clientes, c’est très bien!
Pour trouver de nouvelles clientes je vous conseille la formation “Trouver 150 clients en 3 mois” réalisée par Isabelle et disponible ici: https://estheticienneadomicile.net/produit/formation-trouver-150-clientes-3-mois/
Ou, vous pouvez vous inscrire sur la plateforme de formation “Talent Pro Esthétique” ici: http://talentproesthetique.net/
sur cette plateforme vous retrouverez la formation “trouvez 150 clients en 3 mois” ainsi que d’autre formations pour vous aidez à développer votre activité. Les formations sur la plateforme sont divisées en plusieurs modules, qui se débloquent au fur et à mesure afin de vous laisser le temps de mettre en place les conseils.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à me recontacter.
Fanny
Bonjour Isabelle
Quel plaisir de lire vos nombreux conseils et de pouvoir bénéficier de vos expériences professionnelles!!
Je me suis installée en tant qu’estheticienne à domicile depuis mai 2015 dans une région dont je ne suis pas native mais ayant exercé 9ans dans des instituts sédentaires j’ai pu me faire connaître dans mon métiers auprès d’une clientèle. Ce qui m’a beaucoup aidé lors de mon lancement mais en effet après l’effervescence de l’été ces derniers mois ne sont pas complets.
Je suis curieuse de savoir ce que vous pensez de mon site internet, si vous n’y voyez pas d’inconvénients, car toutes critiques sont évolutives à mon sens!!
J’ai également des plaquettes tarifaires et cartes de fidélité réalisées en harmonie avec mon site internet (textes, photos et couleurs)
Cependant j’aimerai faire des flyers car distribuer des plaquettes (grammage de qualité) chez les commerçants et boîtes aux lettres me serait trop coûteux. Je l’ai déjà fait en ciblant mais j’envisage une distribution plus massive.
On me conseille de déposer des flyers sur les pares brise mais je ne suis pas fan.. J’aimerai cibler les boites aux lettres des habitations proches de chez moi et de ma clientèle existante ainsi que des maisons plus prestigieuses. Qu’en pensez vous?
Sur les flyers je souhaite mettre en avant l’idée d’offrir des bon cadeaux pour les fêtes.
Je n’ose pas proposer de réductions en cette occasion qui me semble productive, car peur de perdre trop d’argent.. j’ai peut être tort donc -10% serai un bon compromis (un argument de vente qui peut être faire basculer la balance en cette période de crise)?
Vous l’avez compris en me lisant.. j’ai plein de questions 😉
Merci par avancés pour vos réponses.
Au plaisir de vous lire!
Marie
Bonjour Marie,
Tout d’abord félicitation pour votre site qui est agréable et bien conçu. Vous pouvez avoir un petit plus en mettant votre photo quelques part dans une page “qui suis-je” avec un résumé de votre parcours et ce qui vous a poussé à choisir d’intervenir à domicile.ça donne confiance aux clientes de savoir à quoi vous ressembler. Vous pouvez aussi ajouté des témoignages de cliente sur votre site , ca donne aussi confiance.Si vous avez un page facebook , ajoutez un lien vers celle-ci et invitez vos clientes à aimer la page.
Je ne suis pas fan des flyers pare brise et toutes boites…je ne suis pas fan du flyers du tout en fait sauf s’il est utilisé de façon productive. Vous pouvez distribuer des flyers dans une rue passante en ciblant les personnes qui correspondent à votre client idéal.
Effectivement, faire des promos au moment de noël n’est pas le meilleur moment. Si vous voulez marquer le coup , vous pouvez ajouter un petit cadeau en plus du bon cadeaux ( un miroir de poche , une serviette invité, un mini savon … chez clairjoie ils ont des trucs sympa , il me semble.). Je vous souhaite une bonne réussite dans votre projet…
Bonjour Isabelle
Merci pour vos conseils! Les flyers sont lancés (j’avais pas encore lu votre réponse) je tente cette année pour relancer mon activité. L’idée des petits cadeaux Clairjoie est bonne , j’avoue ne pas y avoir penser, mais plus coûteuse que les flyers.. j’y songerai l’année prochaine en attendant je constitue en priorité un noyau clientèle me permettant l’accès à un budget cadeaux 😉
Pour la photo je ne suis pas fan que ce soit sur mon site ou sur un CV. A tort peut-être mais même si je me présente bien, je préfère pas. c’est pour cela que j’ai essayé de faire transparaître ma personnalité et mon sérieux dans “Ma Philosophie”.
Vous souhaitiez me contacter pour parler des épilations hommes.. avez-vous reçu ma réponse? Je ne crois pas avoir eu un appel de votre part. Si je me trompe, je vous invite à réitérer et si je ne suis pas joignable je vous rappellerai sans faute et répondre à mon tour à vos questions!
Au plaisir
Marie
La photo permet , à la cliente, de vous reconnaitre et de savoir à quoi vous ressemblez. Vous êtes une étrangère qu’elle fait pénétrer chez elle. Le fait de mettre votre photo donne davantage confiance. Il y a d’un coté , votre professionnalisme (votre philosophie, votre talent d’esthéticienne) et de l’autre vous ( votre photo, vos propos si vous tenez un blog…). Mais rien ne vous y oblige , c’est un plus qui peut faire la différence entre vous et une concurrente quand la cliente hésite …
La photo du CV c’est autre chose…on n’est pas dans le même contexte;
Concernant mon appel, je vous ai répondu par mail…
Merci pour votre commentaire…
Bonjour Isabelle,
Je viens de découvrir votre blog et je ne sais pas s’il est toujours actif…
Je suis esthéticienne à domicile depuis peu (et comme vous, loin de mes origines, donc pas beaucoup de contacts/clientèle) et je voulais savoir si on a besoin d’une assurance spécifique (responsabilité ou autres) pour pouvoir pratiquer ? Je démarche surtout chez les coiffeurs, est-ce qu’ils doivent me déclarer également à leur assureur si je fais des soins dans leur salon ?
Merci d’avance,
Valérie
Bonjour Valérie,
Bien sur que le blog est actif…le dernier article en est la preuve.:-)
Vous avez effectivement besoin d’une assurance spécifique voir l’article sur le sujet :.
Dans ce cas c’est votre assurance qui couvre en cas de sinistre et non celle du coiffeur.
Bonjour j’ai lu tout les commentaires c’est vraiment tres intéressant et motivant… Je me démarre aussi comme esthéticienne a domo inégale une petite commune! ( affiches pas spécialement apprécier et pubs dans les boite a lettres nan plus) est ce que le porte a porte serai mal vu?
Bonjour Jenny,
Merci pour ce commentaire, cependant je n’ai pas tout a fait compris ce que tu souhaitais. Tu cherches un moyen de trouver des clientes ?
bonjour, j’adore vos articles, j’apprend plein de choses très utiles !
je voulais avoir une précision : si on fait un partenariat avec une fleuriste comme dans votre exemple, doit on lui reverser quelques choses ou cela va lui amener plus de clients à elle aussi donc tout le monde y trouve son compte ?
merci de votre réponse
Bonjour Mélanie,
Désolé pour la réponse tardive , congrès de l’esthétique oblige. Aussi , j’ai répondu à votre question dans un audio que vous pourrez trouver ici :
Merci pour cette question qui m’a inspiré pour un article.
Cette semaine je test l’article de presse je vous tien au courant,nous n’avons pas la même profession mais avons un point commun,le service à domicile :),pour la page Facebook j’ai plusieurs visites externe (via des moteurs de recherches) et pour du bouches à oreilles pour le moment c’est plutôt positif,j’attend encore pour mesurer l’impacte.
Bonjour,
Merci pour ces conseils.
Je suis fleuriste à domicile,c’est un nouveau concept que je lance depuis début avril en Vendée.Il est vrai que sans boutique au coin de la rue mais avec un déplacement à domicile c’est plus compliquer pour communiquer.Et que fleuriste à domicile c’est tout nouveau comme service.
Quelle super idée ! j’ai bien aimé les cours d’art floral pour les mariages…
bonjour isabelle. ok tout est noté. merci encore et peut être à bientôt sur de nouveau commentaire. bonne journée
sympathiquement lydie
bonjour,
tout d’abord merci pour ces nombreux conseils!
Je souhaiterais savoir ou je pourrais imprimer mes tarifs? Je ne sais pas trop comment m’y prendre sur les sites connu tel que vi**a pr*nt en choisissant les modèles j’ai peur d’avoir le même dépliant qu’une autre.
Bonjour Lydie,
Je suis passée par Printshot pour imprimer mes flyers . Ils sont rapides, sérieux et le travail est de très bonne qualité. Maintenant il ne font qu’imprimer et ne font pas la conception. Personnellement , j’ai fait mon flyers avec publisher, puis je leur ai envoyé le tout en format d’impression ( il donne tous les conseils sur leur site pour avec un bon rendu. Effectivement, avec vistaprint , vous aurez le visuel de tout le monde. La seule solution est de le fabriquer vous même ou de le faire faire par un designer…mais c’est couteux.
bonjour.
j’ai enfin réussi à faire mon dépliant avec publisher comme vous. je vais essayer votre site car j’ai essayer d’envoyer mon dépliant a vista print il me dise que la qualité n’est pas bonne .
Pour les photos pour “animer” vos publicités vous les choisissez sur internet?
Encore merci de votre sérieux votre rapidité de réponse et pour votre site internet qui peut en aider plus d’une a franchir le pas.
Bonjour Lydie,
concernant la qualité de votre impression vous devez avoir une qualité 300 dpi minimum pour vos photos , en dessous de ça l’impression sera mauvaise. Sur le site Printshot il y a un tuto pour faire en sorte que votre impression soit parfaite. (je vous ai mis le lien direct )
Pour les photos de mes pubs , je suis allée chez Fotolia, car les photos sont belles, de haute qualité et il y a beaucoup de choix. Cela m’a couté environ 40 € pour me faire une petite banque de photos que je réutilise régulièrement sous plusieurs formats pour mes flyers, pubs papier, site internet…Il y a des exemples sur mon site http://aloebeautycoach.com ( site que je viens de refaire complètement). Il n’y a pas besoin de citer leur nom pour les photos achetées chez eux.
Pour les photos illustratives des blogs je vais chez freedigitalphotos.net , elles sont gratuites en petits formats et c’est suffisant pour les articles (attention, il faut citer leur nom sur toutes les pages ou articles ou se situe la photo issue de chez eux.
Merci pour vos compliments, ça m’encourage à continuer ce blog ….
Merci beaucoup pour la richesse de vos articles !!! j’ai prévu de m’installer pour la fin de l’année et vos conseils et astuces seront un réel plus !!!
De plus ils sont très vivants donc c’est avec un réel plaisir que je vous lis !!
merci encore et continuez ainsi !!!
Merci pour vos encouragement, ça me fait très plaisir…
Superbe analyse, on sent que vous avez du vécu dans le métier !
Merci beaucoup…N’hésitez pas , aussi , à nous faire part de vos astuces et de vos aventures dans ce métier , elles seront les bienvenues sur le blog…
Bonjour Isabelle,
Je tenais à vous remercier pour vos conseils sur la recherche de nouveaux clients lorsque l’on propose des prestations à domicile.
Je m’empresse de les mettre en pratique immédiatement.
God Bless U
Je vous souhaite un bon succès…